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Embouts WF-1000XM4 minables

J83200 — Tue, 29 Jun 2021 12:20:58 GMT

Bonjour, j'ai acheté les WF-1000XM4 il y a quinze jours.

Au bout de 10 jours les embouts en mousse se détériorent ce qui fait que le son et l'isolation en prennent un coup.

Sony ne vend pas les embouts sur son site et renvoie vers une liste de revendeurs. Et parmi ces revendeurs personne ne les a ni ne sait s'il les aura un jour.

L'assistance Sony m'a envoyé vers Europarts en me disant que c'était sûr qu'eux les avait. Et bien sûr que non.

Est-ce que quelqu'un sait où trouver ces ***** d'embouts ?

Je rappelle à Sony qu'ici on est en France et que la loi impose de fournir des pièces détachées pendant 2 ans.

Merci

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

ryosony — Mon, 19 Jul 2021 09:29:58 GMT

Bonjour,

J'ai également rencontré le même problème.

De plus l'embout de taille M s'est bloqué dans mon oreille droite.

Alors, je voudrais savoir si Sony est tenu responsable en cas d'incident de santé dans l'oreille ?

Sony doit-il changé les embouts détériorés ?

Cordialement,

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

kebou83 — Fri, 23 Jul 2021 13:23:49 GMT

Bonjour,

idem pour moi aussi, quelqu'un à des nouvelles?

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

kebou83 — Tue, 27 Jul 2021 10:04:50 GMT

Bonjour,

Je suis étonné de voir aussi peu de monde avec ce problème, les embouts sont très fragiles ....

J'ai demandé à Sony qui m'ont répondu que la dégradation est considéré comme un endommagement physique et n'est pas couvert par la garantie, sans même de donner un endroit ou pouvoir en commander des nouveaux 😮

Le SAV SONY est zéro, dommage, les écouteurs sont très correct niveaux son, le confort sera à l'appréciation de chacun.

Bref, derniers produits Sony pour ma part

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

stdoubi — Sun, 01 Aug 2021 06:52:53 GMT

Bonjour,

Des embouts de la marque Comply sont compatibles (ici, il s'agit de la taille L).

https://www.amazon.fr/dp/B081QSMQ2L/?coliid=IZ9HVN8AH2X5J&colid=1QU08QZ6U3VD8&psc=1&ref_=lv_ov_lig_dp_it

Le Sony d'origine sont également disponibles sur Amazon et moi-même, possesseur du même produit, je ne choisirai pas de les remplacer par ces derniers (toujours taille L).

https://www.amazon.fr/dp/B0983RCPXN/?coliid=I1SGQIXAXRQAC5&colid=1QU08QZ6U3VD8&psc=1&ref_=lv_ov_lig_dp_it

Salutations. 😉

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

chcevae42 — Sat, 18 Sep 2021 18:30:29 GMT

Même problème. Vu le prix et la réputation de Sony c’est inadmissible !!

les pièces détachées sont normalement garanties 2 ans

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

Cappu_10 — Fri, 24 Sep 2021 14:15:54 GMT

Bonjour J83200,

Si le support Sony vous a fourni la référence de la pièce, vous pouvez la chercher sur les sites de vente en ligne.

Cordialement,

Cappu

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

The_Yab974 — Tue, 19 Oct 2021 12:09:23 GMT

Bjr!

Tjs compliqué avec les pièces dites d'usures pour la garantie. Le néoprène n'est pas non plus une mousse indestructible. Sans vouloir me faire l'avocat du diable je n'ai pas ce pb (plusieurs mois d'utilisation) et je fais en sorte, comme conseillé dans le guide d'utilisation, d'appuyer avec les doigts pour en réduire la taille afin de faciliter l'insertion. 10s d'attente avant de lâcher les écouteurs afin que la mousse occupe l'espace nécessaire pour une bonne isolation. Pour le retrait on ne peut pas faire grand chose mais c'est déjà ça en moins comme effort appliqué sur la mousse. Après je débarrasse un peu les mousses de la transpiration potentielle qui peut accélérer son usure.

Pour le peu de retour sur le forum c'est possible vu que le produit est récent (lancement en france en Juin reporté à juillet voire aout pour les 1ère dispo) qu'il n'y ait pas autant de monde que ça qui l'ont acheté pour le moment. Il y aussi ceux qui ne veulent pas partager. Bref c'est sur que c'est tjs désagréable ce genre de résultat surtout pour un produit haut-de-gamme.

Vive le marché alternatif en ligne pour en trouver en tous cas.

Cdlt.

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

YSaeba7 — Mon, 14 Mar 2022 19:09:16 GMT

Hello

Même soucis.

Des gens ont ils commandé ceux de la marque Comply ? Sont ils réellement mieux que les originaux ?

Ca fait mal de commander des embouts à plus de 22 euros et de s'y tromper ou de savoir que ca va s'effriter d'ici peu 🙄

Des retours ?

Merci

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

ducat99859 — Thu, 24 Mar 2022 12:52:58 GMT

Moi aussi même soucis à part sur amazon ou aliexpress mais embout vraiment de mauvaise qualité.

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

norbertayer — Fri, 25 Mar 2022 12:57:09 GMT

J'ai le même problème sur le wh-1000xm3. Les embouts n'ont pas tenu un mois. Les revendeurs n'ont aucun embout. Sur un casque BOSS, les embouts ( nommés coussinets) sont en vente sur le site BOSS juste sous le produit ce qui est très agréable. Je dois dire que le site SONY n'est pas confortable avec des contrôles/empêchements d'accès ridicules. Le casque est excellent mais à cause de ces problèmes je regrette de l'avoir acheté. Il ne suffit pas de vendre, il faut aussi servir.

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

norbertayer — Fri, 25 Mar 2022 13:01:40 GMT

j'ai confondu embouts et coussinets soit pour un casque le petit coussin qui assure le lien entre l'oreille et le casque wh-1000xm3. Là aussi ca se détruit rapidment

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

Nicolas — Wed, 06 Jul 2022 13:11:16 GMT

j'ai eu le meme probleme, deterioration tres rapide (moins d'1 mois) suivi de perte de son. Le niveau de son étant devenu très faible.

J'ai renvoyé mon produit pour réparation (pour le problème de son, pas pour les embouts). Reponse du reparateur : PRESENCE DE CERUMEN, GARANTIE DENONCEE.

On m'a gentiment proposé de réparer le produit pour un montant supérieur au prix d'achat.

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

TonyCONTENT — Thu, 01 Sep 2022 08:30:05 GMT

J'ai aussi cherché des mousses, commandé et reçues celles que j'ai commandé sur ALIEXPRESS., les 3 paires pour 5.59 euros

Elles sont parfaites et ont le même confort que celles d'origine.

A voir dans le temps

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

Bboop1 — Fri, 04 Aug 2023 17:32:34 GMT

Bonjour,

C'est inadmissible. C'est la dernière fois que j'achète chez SONY. Impossible d'avoir les embouts d'origine. En plus ca ne tient pas ! Ce système est nul car il ne garantit pas l'effet antibruit à cause de ces embouts. Obsolescence programmée .... au prix des ecouteurs antibruit. Et les erzatz .... pas très chers mais guere meilleurs.

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

Anonymous — Tue, 15 Aug 2023 11:49:22 GMT

Bonjour Bboop1, Je pense qu'il est préférable de contacter le support dans ce cas: https://bit.ly/2oCYGVR. Cdlt, Louka

Re: Embouts WF-1000XM4 minables

flaflappy — Tue, 12 Sep 2023 16:33:45 GMT

Pas de retours dessus pour le moment, mais juste un update après être passé par la page de vente Amazon : le prix des écouteurs est maintenant de 31 euros !!