sujet Re: Micro coupure dans Téléviseurs

Micro coupure

Julio136 — Fri, 10 Apr 2020 09:05:06 GMT

Bonjour à tous

j’ai un petit souci j’ai un téléviseur 55xg8505, avec un home cinéma Bose connecté en optique dessus.
lorsque je regarde Disney + , Amazon prime vidéo ( netflix sa ne le fait pas ) depuis l’application de la télé j’ai dès micro coupures de 1 seconde tout les 10 minutes a peux près , j’ai la fibre donc débit excellent.
Par contre quand je coupe le son du home cinéma et que je mets la télé aucune coupures.
Quand je regarde Disney + depuis la Ps4 avec le home cinéma aucune coupures également.
et dernière chose la télé via l’a box ou application you tube sur la télé aucune coupure également.
uniquement avec Disney + et Amazon prime vidéo

j’ai reinisialiser la télé , desinstaller et re installer les appli sur la télé rien n’y fait.
Quelqu’un aurai une idée

merci

julien

Re: Micro coupure

BlackLotus7 — Fri, 10 Apr 2020 11:48:50 GMT

Bonjour Julio136,

Si vous avez déjà réinitialisé la TV et réinstallé les applis, alors je n'ai pas trop d'idée si ce n'est que c'est avec la liaison optique du Bose qu'il y a un soucis quand vous regardez Disney+ et Amazon Prime....

Y a-t-il un autre moyen de brancher votre home ciné à votre TV pour tester ?

Cdt,

BlackLotus7

Re: Micro coupure

Julio136 — Fri, 10 Apr 2020 12:03:33 GMT

Bonjour

tout d’abord merci pour votre réponse.
Oui j’ai brancher également en hdmi Arc le problème reste le même , ce qui est bizzare c’est que c’est qu’avec ces 2 applis.
La box d’orange aucun souci , là ps4 pareil , netflix ( appli sur la télé aucun souci ) , you tube sur la télé aucun souci ...

Re: Micro coupure

BlackLotus7 — Fri, 10 Apr 2020 19:25:01 GMT

Ok donc là ce sont vraiment les 2 applis qui doivent être mal optimisées pour la TV + le Home Cinéma je ne vois que cela.

Dernier test, est-ce que vous pouvez changer la qualité de la vidéo dans Amazon Prime par exemple en réduisant et tester en mettant une autre langue pour les vidéos ?

Cdt,

BlackLotus7

Re: Micro coupure

Vincenzobear — Mon, 13 Apr 2020 18:28:02 GMT

Ça ressemble au même souci que j’ai avec Netflix , Spotify et amplificateur yamaha et que le support technique trouve pas de solution, et provisoirement pour ne plus avoir le souci faut que je règle

Sortie Dolby Digital Plus est sur Dolby Digital

Re: Micro coupure

Julio136 — Mon, 13 Apr 2020 19:37:37 GMT

Merci pour vos réponses

J’ai regarder tout l’heure quelques minutes de série sur Disney plus ( surtout mon fils lol ) et effectivement il me semble qu’il n’y est aucune coupure

et je me souviens avoir touché au réglages son de la télé et j’ai bien changé pour Dolby digital au lieu de Dolby digital plus c’est sûrement pour sa que je n’ai pas remarqué dû coupure tout à l’heure.
bizarre

merci en tout cas

Re: Micro coupure

Vincenzobear — Mon, 13 Apr 2020 20:01:38 GMT

Genial 😁 par contre espère que le support technique trouvera une solution , je vous joint leur réponse hésitez pas a les contacté aussi

Bonjour,

Je fais suite à votre demande, concernant les coupures de son sur votre téléviseur KD-65AG9 .

Je tiens à vous informer qu'on a reçu d'autres dossier avec le même souci c'est pour cette raison Sony est en cours d'investigation pour trouver une solution..

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

Re: Micro coupure

Julio136 — Mon, 13 Apr 2020 20:09:18 GMT

Cool merci 👍

Une question a tu déjà envoyé des vidéos prise avec ton téléphone en AirPlay ou Casté via le chromecast intégré dans la télé ?
Gros souci pour ma part décalage entre le son et l’image

Par contre si j’envoie en AirPlay ou en castan depuis une autre application you tube , Facebook ou autres aucun problème

Re: Micro coupure

Vincenzobear — Tue, 14 Apr 2020 08:41:25 GMT

je viens de essayé une video enregistré depuis mon iPhone en Airplay et pour moi pas de son du tout , voila encore une surprise

par contre une video YouTube via airplay c'est ok , voila encore un truc bizarre

Re: Micro coupure

Julio136 — Tue, 14 Apr 2020 09:21:16 GMT

... à se demander si ils testent à 100% avant de sortir leurs produits , maj ....

je leur ai fait part du problème il y a une semaine.
je vous tiendrai au courant de leur réponse.
julien

Re: Micro coupure

Vincenzobear — Tue, 14 Apr 2020 09:34:47 GMT

En effet on peux ce poser là question

je vais encore faire des test cette semaine, mais merci si vous avez une réponse du support.

Re: Micro coupure

Julio136 — Tue, 14 Apr 2020 09:59:10 GMT

Ça marche 👍

à bientôt

Re: Micro coupure

BlackLotus7 — Tue, 14 Apr 2020 11:29:55 GMT

Merci pour le feedback sur vos tests respectifs.

Tenez-nous au courant.

Cdt,

BlackLotus7

Re: Micro coupure

Julio136 — Wed, 15 Apr 2020 15:02:55 GMT

Bonjour à tous

Bon c’est à n’y rien comprendre , tout à l’heure en mettant une série sur Amazon prime vidéo encore des coupures de son alors que je suis bien en Dolby digital et non pas en Dolby digital + , alors que hier sa fonctionnait...

Re: Micro coupure

BlackLotus7 — Wed, 15 Apr 2020 16:47:11 GMT

Bonjour,

Si en repassant sur Dolby Digital "simple" cela n'a rien touché sur les autres Netflix ou jeux sur consoles etc...alors c'est que c'est bien Amazon Prime le soucis en amont, c'est la source de la vidéo.

Cdt,

BlackLotus7

Re: Micro coupure

Vincenzobear — Wed, 15 Apr 2020 17:53:49 GMT

Bonjour à tous ,

moi c’est Netflix et Spotify comme je le disais dans un post précédent qui ont c’est micro coupure , sauf sur réglage dolby digital , et toujours pas de retour de solution du support et au prix ou j’ai payer ma TV 📺 je trouve cela décevant

Re: Micro coupure

Julio136 — Wed, 15 Apr 2020 18:08:28 GMT

Quand je lis tous les problèmes qu’ont les gens ...

micro coupure netflix , Amazon , Disney , Spotify , Air play ...

J’ai également Plex qui freeze de 1 ou 2 secondes pendants les films ( d’auilleur j’ai vu sur ce forum que quelqu’un avait également ce même problème avec Plex) sa fait vraiment beaucoup

Re: Micro coupure

Grace_C — Wed, 15 Apr 2020 19:02:11 GMT

Bonsoir Vincenzobear,

Souhaitez-vous que je fasse remonter vos messages à l'équipe du service client ?

Si c'est le cas n'hésitez pas à m'envoyer par message privé votre numéro de dossier auprès du service client, ainsi que vos coordonnées afin que je puisse les faire suivre à ce service.

Cordialement,

Gracy

Re: Micro coupure

Julio136 — Wed, 15 Apr 2020 19:11:14 GMT

Bonjour

Si Vincenzobear est d’accord pour faire remonter l’info je détail les problèmes rencontrer par plusieurs membre du forum sans qu’ils soient résolus.

Applications Netflix , Amazon prime vidéo , Disney + , Spotify ( et peux être d’autres ) lorsque qu’un home cinéma est branché à la télé il y a des coupures de son

Air Play 2 et chromecast , décalage entre le son et l’image des vidéo perso du téléphone ( pas de problème avec you tube , Facebook et autres )

Plex , l’image de freeze pendant quelques secondes ( alors qu’avant ils n’y avaient aucuns problèmes )

si quelqu’un en voient d’autres ...

cordialement

julien

Re: Micro coupure

Vincenzobear — Thu, 16 Apr 2020 08:27:41 GMT

Bonjour Grace_C,

et déjà envoyé c'est info à Lorraine_A

mais merci à vous