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TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

Alexis-sanchez — Mon, 19 Oct 2020 15:08:34 GMT

Bonjour,

Suite à la mise à jour du firmware du 14/10/2020, ma TV 55XH9096 redémarre de manière intempestive et innopinée

J'ai eu ce problème en utilisant l'application RMC Sport et Amazon Prime Video.

Avez vous rencontré le même problème s'il vous plait ? y-a-t'il un correctif prévu pour corriger cette anomalie ?

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

Salah_86 — Tue, 20 Oct 2020 12:06:08 GMT

Bonjour Alexis-sanchez,

Essayez les étapes disponibles ici, si le problème persiste, contactez l'assistance.

Cordialement,

SH.

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

alarai — Wed, 21 Oct 2020 09:30:55 GMT

Idem chez moi avec une TV 65XH9096 le produit étant neuf (moins d'un mois). Aucun problème avant la mise à jour.
Depuis reboot intempestif ou freeze avec reboot récurrent. Reset d'usine n'y a rien fait, ce dernier ne revenant pas sur la version logicielle précédent la nouvelle version 4.9.125.

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

azzimov — Wed, 21 Oct 2020 09:51:31 GMT

Bonjour,

J'ai aussi un problème suite à la mise à jour Sony : qualité son mauvaise de façon aléatoire sur la TNT et via internet pas de problème.

La mise à jour Sony est certainement en cause ...

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

Salah_86 — Wed, 21 Oct 2020 09:53:59 GMT

Bonjour alarai,

Je pense qu'il est préférable de contacter l'Assistance dans ce cas.

Cordialement,

SH.

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

Psychopous — Sun, 25 Oct 2020 21:23:18 GMT

Et bien j'ai l'impression qu'il y a autant de symptômes que de TV suite à ce nouveau firmware ... 😞

Pour ma part (KD85XH9096), ma TV démarre sans rien lui demander à n'importe quelle heure y compris la nuit ! Vaut mieux pas avoir regarder un film d'horreur la veille O-o...

Et de temps en temps comme tout le monde freeze, reboot auto sur la TNT ou un disque 4K, mais j'avais déjà çà avant la maj.

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

Salah_86 — Mon, 26 Oct 2020 15:02:15 GMT

Bonjour Psychopous,

Il est préférable de vérifier avec l'assistance dans ce cas.

Cordialement,

SH.

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

Redamok — Fri, 30 Oct 2020 10:19:38 GMT

bonjour ayant rencontré le pb.

je vous invite à consulter mon post

KD-65XD9305 Carte mère HS

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

alarai — Sat, 31 Oct 2020 10:55:37 GMT

Honnêtement l'assistance pour l'instant à part me faire refaire une réinitialisation d'usine, mais via le bouton physique à l'allumage plutôt que par le menu (qui fait strictement la même chose), rien de bien utile

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

Kuskusspb — Sat, 31 Oct 2020 19:24:04 GMT

Un petit coup de gueule pour le même problème sur une 55xh9005.

La TV redémarre avec le logo Android.

Chose bizzare j'ai été absent pas mal de temps entre l'achat ( en août dernier) et la première utilisation. J'ai pas eu d'information de la MAJ Android HDMI 2.1 pourtant l'alerte a bien été activée dans les paramètres. Alors j ai essayé de faire la Maj manuellement, mais la TV me déclare qu'apparament déjà faite. Oui bon j ai un doute qu elle puisse faire la maj hors tension.

Je passe le fait qu elle sauvegarde pas les réglages d image ou de son a l'extinction.

Le finitions mediocres (le dos a deux énormes auréoles sur le plastic).

Pour couronner le tout j ai bien sûr envoyé un mail au sav de Sony, dans le quel je précise le problème, que j ai également effectué toutes les étapes de dépannage, avec les redémarrages, les remises en paramètres d'usine... Puis ce qu en tapant sur le net on se rends compte que ce problème est connu sur TOUTES les TV Android depuis 2016.

La réponse du sav a été d'effectuer le redémarrage en paramètres d'usines, puis debrouillez vous avec Boulanger puis ce que vous l avez acheté la bas.

Boulanger qui ne répond pas bien sûr aux demandes de réparation ( peut être au courant des problèmes, vu les avis négatifs qui fleurissent sur les TV Sony).

Bref c est ma première Sony, avant j'étais chez LG et Samsung durant de longues années sans soucis, et sans doute la dernière, si j arrive quand même a me faire rembourser le produit ou le réparer.

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

alarai — Tue, 01 Dec 2020 20:56:12 GMT

Bon voila nouvelle mise à jour (datée du 26/11) est le problème semble corrigé.

Plus de redémarrage intempestif depuis, dommage que le support ne soit pas plus au courant, car toutes les manipulations faites n'avaient absolument aucun effet sur le problème.

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

Sony-Bro — Tue, 01 Dec 2020 21:01:49 GMT

Bonsoir,

C'est aussi grâce à vos retours que le service sera mieux armé pour aider d'autres personnes. Certains problèmes peuvent arriver sans être préparé pour les régler car ce n'était pas prévu à l'origine.

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

Psychopous — Tue, 01 Dec 2020 23:00:43 GMT

Oui en effet plus de souci de redémarrage depuis la dernière maj...mais un nouveau pb est apparu chez moi : j'utilise un ampli HC pour la PS5 et mon lecteur 4k et de temps en temps quand j'ai fini mon film ou ma session jeu et que j'éteins mon ampli, je n'ai plus de son sur la TV. Impossible de le faire revenir même en switchant manuellement ampli et haut parleur TV. Seul moyen : reboot TV. C'est aléatoire et est apparu pile après la maj du dernier firmware.

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

SONY_FR — Fri, 18 Dec 2020 09:43:41 GMT

Bonjour Psychopous,

En avez-vous parlé à l'assistance?

Cordialement,

SH.

Re: TV 55XH9096 : Bug TV redémarre de manière intempestive et innopinée

dchaumond — Fri, 01 Oct 2021 17:21:50 GMT

Bonjour,

Même problème que vous, KD55XF8096 mise a jour il y a quelques semaines en 4.9.125 et depuis de redémarrage intempestifs. Le plus souvent a l'allumage de la télé, elle démarre et après quelques secondes plus de son, redémarrage mais parfois aussi, heureusement rarement, en pleine vision d'un programme.

Le problème est apparu avec la maj (et depuis aucune autre version dispo ...). Pas question pour moi de passer deux heures a réinitialiser cette TV parametre usine, reinstallation de toutes mes applications ... Le support n'est vraiment pas sérieux.

J'espère que les ingénieurs de Sony sont au courant et bosse sur un correctif pour lequel on s'impatiente.

Modele Sony KD55XF8096

Version Android 4.9.125