sujet Re: Problème TV redémarrage Android en continu. dans Téléviseurs

Problème TV redémarrage Android en continu.

RichardFB — Mon, 12 Aug 2019 12:04:14 GMT

bonjour à tous, Possesseur d’une tv 49X8309 depuis 2016. Cela fait une dizaine de jours qu’elle reste bloquée sur l’animation Android puis redémarre et recommence ce « cycle » indéfiniment. Comme si Android ne pouvait démarrer correctement (suite à une mise à jour ?) J’ai essayé la restauration forcée des réglages d’usine (N° d'identification de l'article : 00171472) la led verte apparaît mais le cycle recommence, rien ne change même en patientant plus de 60mins. J’ai tout essayé activer le mode sans échec (N° d'identification de l'article : 00136948), le redémarrage partiel (N° d'identification de l'article : 00119424). Rien. Alors j’ai appelé le service SONY et ils m’ont gentiment dit de me “débrouiller” avec DARTY car j’ai acheté ce téléviseur chez eux. Mais Darty s’occuper des problèmes de hardware et non des problèmes de software comme ici. Je ne sais plus quoi faire j’ai un téléviseur qui physiquement marche bien et du jour au lendemain refuse de fonctionner à cause d’une mise à jour ? d’Android ? Est-que d’autres personnes ont ce problème ? Est-ce que SONY va déployer une mise à jour pour résoudre ce problème ? Ou ma TV d’à peine 3ans va finir à ma poubelle ??!! Merci.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Lorraine__A — Mon, 12 Aug 2019 09:15:31 GMT

Bonjour RichardFR,

Pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec votre nom, vos coordonnées, et votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony, pour que je puisse leur faire remonter cela et voir s'ils peuvent vous apporter une aide supplémentaire ?

Je vous remercie d'avance.

Lorraine_A

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

chardonSt — Sat, 07 Sep 2019 15:27:44 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même soucis sur mon téléviseur KD-43X8305C.

J'ai réalisé les opérations proposées en dépannage sans succès (restauration paramètre usine, mode sans échec, redémarrage partiel).

Avez vous pu résoudre le problème identifié en objet?

Merci de votre aide

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Grace_C — Sat, 07 Sep 2019 18:57:54 GMT

Bonsoir chardonSt,

Vous recevrez probablement des réponses de la part des membres de la Communauté dans les jours qui viennent, mais dans tous les cas je vous suggère de contacter l'Assistance technique pour parler de ce problème avec eux : https://bit.ly/23QC5Ry

Cordialement,

Gracy

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

maximelepelve — Mon, 16 Sep 2019 20:53:35 GMT

Bonsoir,

j'ai le même soucis avec ma tv KD-49X8005C

Malgré les différentes tentatives de redémarrage, elle tourne en boucle.

Avez-vous eu un retour positif sur le sujet.

merci.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Lorraine__A — Tue, 17 Sep 2019 08:45:14 GMT

Bonjour maximelepelve,

Avez-vous contacté l'Assistance Sony pour leur signaler ce problème et voir s'ils pouvaient vous aider ? Si besoin, voici leurs coordonnées pour la Belgique : http://bit.ly/2EivBsZ .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

wouadlse — Tue, 24 Sep 2019 21:10:30 GMT

Bonjour, J'ai eu le même problème que vous il y a une semaine sur mon kd55x8509c. Même procédure effectuée sans succès. Appel SAV Sony qui me dit de réparer la TV ou acheter une neuve.(Le téléviseur à 3 ans et 2 mois).Vu le prix du téléviseur, la réponse du SAV est formidable. Hors garantie chez Darty, il faut payer le déplacement, la main d'œuvre et éventuellement les pièces. Pourquoi cette mise à jour du firmware de Sony n'est elle pas prise en charge par le SAV de Sony et gratuitement. Sony recommande de mettre en automatique les mises à jour du logiciel, mais celles-ci plantent le téléviseur. J'ai adressé vendredi 20 septembre 2019 un mail au SAV Sony et je suis en attente de réponse. A bientôt pour la suite

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Lorraine__A — Thu, 26 Sep 2019 08:09:34 GMT

Bonjour wouadlse,

Pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony et vos coordonnées, s'il vous plaît, pour que je puisse leur faire remonter votre message ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

maximelepelve — Wed, 02 Oct 2019 18:57:16 GMT

Bonjour à tous,

voilà des nouvelles toutes fraîches du SAV, la carte mère va être changée.

Il semblerait que le problème soit connu. La TV à 3 ans

Heureusement que j'avais une extension de garantie.

Bonne soirée.

--
LEPELVE Maxime
[...]

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Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Grace_C — Wed, 02 Oct 2019 19:02:05 GMT

Bonsoir Maxime,

Et merci de nous avoir tenus au courant.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Gracy

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Thu, 03 Oct 2019 06:37:50 GMT

Bonjour.

TV SONY KD 49X8305C (achat FNAC 09/2016 - 950€).

Lundi 30 septembre, débranchement de la TV pour cause d’orage.

L’orage terminé, la TV est rebranchée mais elle ne fonctionne plus.

Elle démarre automatiquement en continu avec le logo « SONY » puis les points tournant du chargement ANDROID pendant quelques secondes puis écran noir puis relogo « SONY » etc etc etc …

Un mouvement perpétuel non interruptible d’environ 20 secondes. Télécommande inactive, touches au dos du TV inactives (arrêt impossible), impossible d’arrêter ce mouvement perpétuel sauf en débranchant la TV …

Si on rebranche la TV, le mouvement perpétuel reprend.

Je pense, ça ne doit pas être grave, c’est un pb de logiciel planté qu’il suffit de réinitialiser.

Après recherche sur internet, je trouve plusieurs méthodes de réinitialisation du système et je les essaie : débranchement du 220V, touche « HOME », touche « HELP », appui simultané sur la touche « MARCHE » et « BAISSE SON » au dos de la TV.

Après un lot d’essais, la réinitialisation n’est pas au rendez-vous,

Comme mentionné sur la dernière procédure testée, touches « MARCHE » et « BAISSE SON »,… « après la cinquième tentative, veuillez appeler notre ligne d'assistance pour plus d'assistance."
Comme écrit, confiant, je contacte donc l’assistance qui ouvre le dossier 19067741.

Le technicien me propose la même procédure déjà testée sans succès ! …

Je lui dit que je l’ai déjà appliqué et que j’appelle l’assistance comme mentionné « pour plus d’assistance ».

Le technicien me dit qu’il n’a rien de plus, ne peut plus rien et que je dois donc m’orienter vers un dépannage. Je m’attendais a mieux côté « plus d’assistance » …

Vu les coûts mentionnés de dépannage dans les messages lu d’environ 600€, il me parait évident que la réparation n’est pas « rentable ».

Comment est-ce possible que SONY n’ait pas une procédure pour réinitialiser le système ANDROID sans avoir recours à un changement de carte mère ? Impensable côté conception !

Une TV hors garantie et SONY qui refuse de prendre en charge tout ou partie de la remise en état pour un problème qui visiblement est une erreur de conception ou de logiciel ANDROID. Inadmissible !

Depuis 1972, mon premier SONY Trinitron (que j’ai encore), j’avais toujours fait confiance à SONY pour toutes mes TV mais là, c’est la déception totale.

Une TV de 3 ans qui va partir à la poubelle pour un simple plantage de logiciel non réinitialisable alors que la partie hard est en parfait état (société de consommation ...).

Alors, merci SONY. Je ne sais pas encore qui sera le fabricant de ma prochaine TV mais je sais que ce ne sera pas SONY.

Cordialement.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Lorraine__A — Thu, 03 Oct 2019 14:53:32 GMT

Bonjour tpam52,

J'ai fait remonter votre message à l'Assistance Sony, et ils m'informent qu'ils vous ont envoyé un email à ce sujet.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Fri, 04 Oct 2019 07:52:27 GMT

Bonjour Lorraine

Merci. J'ai envoyé la facture comme demandé.

J'attends la réponse de l'assistance SONY, qui j'espère sera plus efficace que celle donnée au téléphone ... "je ne peux rien, il faut voir avec le SAV de la FNAC" ... avant achat nouveau TV ...

Bien cordialement.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

francois35bzh — Mon, 07 Oct 2019 06:22:12 GMT

bonjour Maxime, avez vous eu une réponse de Sony ?

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Mon, 07 Oct 2019 06:48:47 GMT

Bonjour

J'ai envoyé ma facture. Pas encore reçu de réponse.

Le problème semble connu chez SONY vu les multiples post trouvés relatant ce problème.

Ce n'est donc pas une panne mais bien un problème de conception et de logiciel ANDROID donc qui doit être pris en charge par le fabricant sans tenir compte de la période de garantie.

Lorsque SONY m'aura répondu, je mettrai la réponse en ligne et en cas de refus, j'enverrai un beau courrier à SONY DIrection Clientèle et transmettrai le dossier aux associations de consommateurs.

Cordialement.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

francois35bzh — Mon, 07 Oct 2019 15:49:17 GMT

merci pour ta réponse, je rencontre le même problème et je recherche partout les codes pour entrer dans le mode service caché et tenter de réinitialiser la tv. ultime solution.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Mpower69 — Sat, 12 Oct 2019 07:35:14 GMT

C’est honteux, des centaines de post sur le net à ce sujet et Sony s’en lave les mains .

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Tue, 15 Oct 2019 16:17:42 GMT

Le 14/10/2019, réponse de SONY ... la panne de logiciel est normale !!! L'impossibilité de réinitialiser le logiciel est normale !!!

"Bonjour Monsieur xxx,
Je fais suite à votre demande concernant la réparation de votre KD-49X8305C
Après vérification, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
Salah
SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.fr/support/fr
Sony France, succursale de Sony Europe B.V.
49/51 quai de Dion Bouton - 92800 Puteaux - France"

Merci SONY pour votre malhonnêteté en ne reconnaissant pas ce bug du logiciel ANDROID et surtout l'anomalie de conception qui rend sa réinitialisation impossible ... De la part d'un grand fabricant, je m'attendais à mieux !...

La vie des TV SONY est bien courte (3 ans)...

Vous comprendrez qu'il ne faudra pas attendre de la pub favorable pour SONY de ma part ...
Maintenant, je vais acheter une nouvelle TV qui sera tout sauf SONY et je vais prendre le temps d'envoyer ce dossier aux associations de consommateurs pour information.

Pour ceux qui seraient intéressés, j'ai une TV toute neuve pour pièces détachées mais avec logiciel défaillant.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Mpower69 — Tue, 15 Oct 2019 17:29:48 GMT

Malheureusement, personne ne voudra de ton téléviseur car il y a de grandes chances que tout le monde est le même problème que le tien ..,.

Je m’attends à la même réponse de leur part, je vous tiendrai au courant .

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Wed, 23 Oct 2019 17:39:52 GMT

J'ai commencé à envoyé des informations sur la déplorable position de SONY sur ce pb de logiciel ANDROID vers les associations de consommateurs.

En attendant les autres, c'est maintenant fait vers "QUE CHOISIR"

https://forum.quechoisir.org/redemarrage-permanent-tv-panne-logiciel-android-t251947.html

J'invite les autres personnes ayant eu ce dysfonctionnement du logiciel ANDROID a faire de même.

Cordialement