Por favor, ajuda

E-C.03._. — Wed, 07 Nov 2012 14:00:30 GMT

Por favor, solicito a gentileza de enviar o e-mail para a Sony no Japão, para o presidente Kazuo Hirai, ou para um setor competente, pois, é o único meio de haver solução para o reparo gratuito de minha TV Sony no Brasil.

Pelo presente comunico que comprei uma TV Sony modelo KDL-46EX725, serie nº 1002638 (Bravia), e com um ano de uso apresentou defeito. A TV entra em modo de diagnóstico, com o led de stand-by piscando e não liga. Entrei em contato com a Sony através do fone 40037669 em 29/10/2012 protocolos nº 3800618 e 5450202, determinaram o envio da TV para assistência técnica autorizada. Levei na T.A.V Novelli (Laser Eletronica) Ordem de serviço nº 34124, que esclareceu em 31/10/12 que a TV apresentava problema na placa principal e passou o orçamento. Em contato com a Sony (protocolo nº 5463750), ficou claro que seu cliente não merece consideração pois, solução não há somente lero-lero, evasivas. Em contato por e-mail nada de resposta, e em chat com as atendentes Kathya e Mislene muito pior, pois, simplesmente ignoram o problema e principalmente o cliente. Assim, estou sem TV e sem apoio algum da empresa Sony ... Portanto, fica o alerta fazem o cliente de truão. Consideram o consumidor um idiota!!!!

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Recebi quinta (01/11), às 16:20 h., telefonema de Sta que se apresentou como funcionária da Sony e questionou se poderia encaminhar telefonema para o SAC (Sony). Autorizei. Para surpresa, novamente, fui tratado como um néscio, idiota, imbecil, tolo ... Continuo sem TV que está na assistência técnica e o caso sem solução pela grande empresa multinacional Sony.

Edson.

Brasil - Campinas - SP.

É mentira. Esta moça somente ligou para mim e retransmitiu o telefonema para o SAC-SONY que nada fez para solucionar o problema. Somente enrolou, faz o cliente de bobo. A Sony infelizmente não adota conduta para resolver a questão. Não desisto vou enviar e-mail ao Japão (Sony). Tenho certeza que a diretoria da empresa no Japão fará estes funcionarios brasileiros tratar o cliente com respeito. É LAMENTÀVEL estas duas respostas [editado pelo Reclame Aqui] desta empregada da SONY. SEM SOLUÇÂO.

Edson - Campinas.

Novamente, às 19:20 horas recebi telefone da Sra. Carla que somente ligou para me irritar e deixar doido e para ver se consegue fazer com que desisto de continuar a denunciar o pessimo e humilhante tratamento fornecido ao cliente. Estão tentando acabar com minha saúde com estes telefonemas ... Mas, ainda, resta tentar o Japão !!

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Prezado Edson

Como forma de preservar a identidate dos usuários, nomes completos não são permitidos nos fórums sony.

Atenciosamente,

Equipe de Moderadores Sony

Message was edited by: -LuckyM-

Re: Por favor, ajuda

-LuckyM- — Wed, 07 Nov 2012 13:47:41 GMT

Prezado Edson,

Agradecemos a sua participação no Forum da Sony!

Informamos que a sua reclamação já foi encaminhada para o setor competente e entraremos em contato tão logo tenhamos uma resposta.

Atenciosamente,

Equipe Moderadores Sony.

Re: Por favor, ajuda

-LuckyM- — Sat, 10 Nov 2012 12:37:11 GMT

Prezado Edson,

Agradecemos a sua participação no Fórum Sony!

Entretanto, este Fórum é exclusivo para os clientes da Sony em Portugal. Em seu caso, o mais apropriado seria entrar em contacto diretamente com a Sony Brasil, através dos telefones:

4003 SONY (7669) capitais e regiões metropolitanas;
0800 880 SONY (7669)demais localidades.

Por email ou chat online através de www.sony.com.br/eletronicos/suporte-e-servicos/

Atenciosamente,

Equipa de moderadores Sony

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Por favor, ajuda

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