Sujets de Charte d’utilisation de la Communauté

Avez-vous l'application Support by Sony ?

_J.G.M_ — Fri, 16 Jul 2021 14:59:53 GMT

L'application Support by Sony vous aide à trouver des informations sur vos produits Sony rapidement pour en profiter au maximum. Découvrez son fonctionnement ici.

Trois raisons de créer un compte My Sony

_J.G.M_ — Thu, 08 Aug 2019 11:02:06 GMT

Que vous possédiez un produit Sony ou que soyez sur le point d'en acheter un, voici trois bonnes raisons de créer un compte My Sony :

1. Offres et promotions

Si vous envisagez d'acheter un produit Sony, posséder un compte My Sony vous permettra de faire des économies ou de gagner des prix exceptionnels. L'inscription est entièrement gratuite. Les titulaires de comptes My Sony bénéficient de remises exclusives, de promotions et d'offres de remboursement. Vous serez également les premiers à découvrir les nouveaux produits.

Inscrivez-vous sur My Sony »

2. Conseils et tutoriels sur vos produits

Lorsque vous achetez un produit Sony, pensez à l'enregistrer. Les titulaires de comptes My Sony ont accès à des conseils et tutoriels vidéo concernant leurs produits. Profitez-en pour tirer le meilleur parti de vos nouveaux appareils.

Enregistrer votre produit Sony »

3. Rejoignez la communauté

La communauté Sony permet de partager des conseils, des expériences et des informations avec d'autres clients et passionnés Sony. Des milliers de membres sont souvent connectés en même temps, ce qui permet d'obtenir des réponses à vos questions rapidement.

C'est aussi amusant ! Rejoignez la communauté et créez de nouveaux sujets dans les forums, répondez aux questions et proposez des solutions aux problèmes. Des badges apparaîtront sur votre profil et vous atteindrez des rangs supérieurs dans le classement jusqu'à devenir un Super Utilisateur.

Les Super Utilisateurs constituent un groupe restreint de membres qui œuvrent en coulisse. Il s'agit de volontaires qui aident à résoudre des problèmes, à alimenter le site Web de la communauté, à organiser des ateliers et à améliorer l'expérience Sony. En échange, ils peuvent entrer en contact avec les ingénieurs Sony, ont accès aux dernières formations produit et reçoivent des invitations à des événements exclusifs. Alors, n'attendez plus pour rejoindre la communauté.

Rejoindre la communauté »

La création du compte My Sony ne prend que quelques minutes. My Sony est également lié à d'autres comptes Sony, dont Playstation Network, Home Entertainment de Sony et Xperia, donc si vous possédez déjà l'un de ces comptes, vous pouvez utiliser les mêmes informations de connexion.

Vous avez déjà un compte My Sony ? Dites-nous ci-dessous pourquoi vous l'appréciez.

Astuces pour votre compte My Sony

Nous espérons que vous ne rencontrerez pas de problèmes, cependant si un incident se produit sur My Sony, suivez ces conseils pour y faire face.

Adresse e-mail ou mot de passe incorrects

Vérifiez trois fois que vos informations sont correctes.
REMARQUE : si vous avez déjà essayé de créer un compte par le passé, sans le valider par e-mail dans un délai de 72 heures, vous ne pourrez plus accéder à ce compte. Si tel est le cas, connectez-vous à votre compte non vérifié, demandez à renvoyer le lien d'activation et validez votre compte par e-mail.
Utilisez l'option « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe, puis confirmez votre date de naissance, répondez à la question de sécurité et suivez l'étape de vérification par téléphone.

Compte My Sony bloqué

Si vous dépassez le nombre de tentatives de connexion autorisées, votre compte sera bloqué pendant 120 minutes. Vous pourrez ensuite réessayer de vous connecter ou réinitialiser votre mot de passe.

Mettre à jour votre profil

Pour modifier votre e-mail, mot de passe ou adresse, connectez-vous à votre compte My Sony, puis cliquez sur « Informations sur mon compte ».

Supprimer le compte

Connectez-vous à votre compte My Sony, cliquez sur « Informations sur mon compte », faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur l'option « Supprimer le compte ».

Lier My Sony à d'autres services Sony

Connectez-vous à votre compte My Sony à l'aide des informations de vos autres comptes. Il vous sera demandé de mettre à niveau votre compte et d'indiquer des informations supplémentaires, si nécessaire.

Votre compte My Sony peut être lié aux sociétés du groupe Sony suivantes :

Communauté Sony
Xperia Lounge
Boutique Xperia
com
MyAccount
Developer World
Playstation^TM Network
Playstation^TM Plus
Playstation^TM Video
Playstation^TM Music
Playstation^TM Now
Playstation^TM Vue

Activer la vérification en deux étapes

Connectez-vous à votre compte My Sony, sélectionnez « Mon compte », puis faites défiler la page jusqu'à l'option « Modifier les autres informations de sécurité ».
Cliquez sur « Vérification en deux étapes », puis sur « Modifier ».
Indiquez votre numéro de téléphone et vous recevrez un code à six chiffres pour activer la vérification en deux étapes.

Produit introuvable

Veuillez noter que seuls les produits Sony Electronics (téléviseurs, appareils audio et appareils photo) peuvent être enregistrés sur My Sony. Pour les autres produits, veuillez consulter Sony Mobile, Sony Professional ou Sony Playstation.

Les produits achetés en dehors de l'Europe (Afrique, Amérique du Nord et du Sud, Asie, Océanie et Moyen-Orient) ne peuvent pas être enregistrés sur My Sony pour le moment. Veuillez vous rendre sur les sites de votre zone géographique pour enregistrer votre produit.

Si vous pensez posséder un produit Sony Electronics (acheté en Europe) mais que vous ne le trouvez pas, utilisez le menu déroulant. Si l'article demeure introuvable, il se peut qu'il ne figure pas dans notre base de données. Dans ce cas, contactez-nous pour nous en informer.

Changements lors de la connexion à votre compte

Peter_S. — Fri, 16 Nov 2018 08:14:06 GMT

Bonjour à tous,

A compter de fin novembre 2018, vous remarquerez sans doute des changements sur la page de connexion de notre site Web. Pas de quoi s'inquiéter ; nous avons seulement amélioré certaines parties de notre processus de connexion.

Ce que vous verrez à la connexion

L'ancien écran de connexion vous présentait un champ dans lequel saisir votre adresse e-mail. Sous celui-ci se trouvait un autre champ où saisir votre mot de passe.

Désormais, lorsque vous vous connectez à la Communauté ou à votre compte My Sony, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail. Vous serez alors redirigé vers un nouvel écran où saisir votre mot de passe. Puis vous serez redirigé vers la page à laquelle vous souhaitiez initialement vous connecter (par ex. : My Sony, Communauté...).

Nous avons apporté ce changement afin d'améliorer encore davantage la sécurité de votre compte.

Modifier votre mot de passe ou votre adresse e-mail

Si vous modifiez votre mot de passe ou votre adresse e-mail, vous serez redirigé vers notre nouveau portail de sécurité. Une fois votre modification effectuée, vous en serez déconnecté pour des raisons de sécurité. Saisissez vos nouvelles informations pour continuer à utiliser votre compte.

Vous avez également la possibilité d'ajouter la vérification à deux facteurs, si vous le souhaitez. Ajoutez un niveau de sécurité supplémentaire, tel que votre numéro de téléphone, pour confirmer que c'est bien vous qui vous connectez.

Comment puis-je acheter un accessoire ou une pièce de rechange ?

Peter_S. — Thu, 30 Nov 2017 07:45:11 GMT

Vous avez perdu ou cassé votre télécommande ? Il manque une vis pour le socle de votre téléviseur ? Découvrez comment commander de nouveaux accessoires et pièces de rechange sur le site EET Europarts.

Avez-vous déjà souhaité remplacer la télécommande de votre téléviseur ou passer à une version plus avancée ? (Donner un coup sur l'arrière de la télécommande ne fonctionne plus.) Vous avez peut-être également passé 2 heures à essayer de fixer votre téléviseur au mur avant de vous rendre compte qu'il vous manque une vis… Si vous détestez perdre du temps à chercher des pièces de rechange sur Internet ou les sites d'enchères en ligne, pourquoi ne pas essayer de passer commande auprès de notre partenaire de service agréé, EET Europarts ? Voici un aperçu rapide et un guide expliquant comment procéder.

Quels produits peut-on trouver sur le site EET Europarts ?

EET couvre un large éventail de produits audiovisuels, des ventilateurs internes pour nos ordinateurs VAIO aux cordons d'alimentation de rechange. Remarque : La sélection et la quantité des pièces dépendent de la disponibilité.

Comment puis-je acheter un accessoire ou une pièce de rechange ?

Sur le site Web EET Europarts, saisissez le nom de votre modèle dans l'encadré de recherche par fabricant
Cliquez sur Rechercher puis sur votre modèle dans les résultats de recherche pour confirmer votre sélection
Recherchez l'élément souhaité (dans ce cas, une télécommande) dans la liste des pièces de rechange
Sélectionnez la quantité puis cliquez sur le bouton ACHETER
Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur « Aller au paiement ». Suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre commande

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction du coût et de la situation géographique. Pour plus d'informations, reportez-vous aux frais de transport.

Comment puis-je annuler une commande ?

Veuillez remplir le formulaire de demande d'annulation EET. J'ai trouvé preneur !

Comment puis-je en savoir plus ? Nous sommes ravis de vous aider !

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web EET Europarts:

https://fr.eetgroup.com/b/Sony

Bienvenue dans la communauté en ligne Sony !

Peter_S. — Wed, 14 Jul 2021 10:46:06 GMT

Ici, vous trouverez des conseils et pourrez partager des expériences et des informations avec les autres clients et passionnés. Ils vous aideront à profiter au mieux des produits et services Sony.

(Remarque : les avis exprimés au sein de la communauté ne reflètent pas nécessairement le point de vue de Sony ou de ses employés.)

Cliquez ici pour lire les règles qui régissent la communauté.

Suivez vos progrès dans la communauté

Badges
Plus vous participez à la vie de la communauté, plus vous gagnez de nouveaux badges virtuels. Ces badges, qui apparaissent sur votre page de profil, récompensent les membres dont les contributions sont utiles aux autres utilisateurs, qu'il s'agisse de nouveaux sujets proposés dans les forums, de réponses à des questions ou de résolutions de problèmes. Tentez de décrocher les badges secrets spéciaux baptisés d'après les produits et traditions Sony les plus populaires !

Classement
La communauté est organisée selon un système de classement, qui vous donnera une idée du niveau d'expertise de chaque membre.

Les rangs les plus élevés correspondent aux membres dont les contributions sont particulièrement appréciées. Les membres qui ont atteint le haut du classement se sont illustrés de différentes manières :

- En participant à la communauté à travers des commentaires, des publications et des réponses ;

- En proposant des solutions utiles aux autres utilisateurs ;

- En publiant des articles récompensés ;

- En s'impliquant sur le long terme.

Super Utilisateurs

Nos Super Utilisateurs constituent un groupe restreint de membres spécialisés et rigoureusement sélectionnés qui œuvrent en coulisse. Nous ne les remercierons jamais assez pour leurs efforts ! Ils consacrent du temps à répondre aux questions posées, aident à résoudre les problèmes liés aux produits et alimentent le site Web de la communauté. Ils partagent également des avis, publient sur des blogs, réalisent des vidéos didacticielles, organisent des ateliers et suggèrent des idées et des améliorations à Sony.

Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux Super Utilisateurs.

Ces derniers sont sélectionnés parmi les membres de la communauté en ligne Sony. Vous souhaitez nous proposer votre aide ? Contactez simplement notre administrateur par MP.

Si vous êtes sélectionné, nous vous contacterons. Vous serez ajouté à la liste de nos Super Utilisateurs, en démarrant à l'échelon de « spécialiste ».

Nos Super Utilisateurs sont des inconditionnels de la marque Sony. Ils donnent de leur temps et partagent leurs connaissances techniques. En échange, ils peuvent entrer en contact avec les ingénieurs Sony, ont accès aux dernières formations produit et reçoivent des invitations à des événements exclusifs. Mais au-delà de ces avantages, ce que nos Super Utilisateurs préfèrent, de leur propre aveu, c'est de pouvoir contribuer au développement de la communauté et aider les autres membres.

Merci pour votre inscription à la communauté en ligne Sony. Nous espérons que vous y trouverez tout ce que vous recherchez !

Prochainement : notre nouveau design

Peter_S. — Fri, 30 Jun 2017 08:09:48 GMT

Les pages de la communauté Sony s'offrent un tout nouveau style.

En août, nous adopterons un design « adaptatif », qui améliorera l'utilisation du site Web sur les périphériques mobiles.

Ce nouveau design facilitera encore plus votre navigation sur le site et votre contribution à la communauté, où que vous soyez.

Nous proposerons toujours des vidéos, des blogs et des discussions sur les forums, pour que vous puissiez poser des questions et apprendre à tirer le meilleur parti de vos produits Sony.

Il sera aussi encore plus facile de laisser vos commentaires, alors n'hésitez pas à vous faire entendre ! Nous aimons beaucoup avoir de vos nouvelles.

FAQ: Mode d'emploi de la Communauté

Laetitia_A — Fri, 19 Jul 2013 13:48:39 GMT

Mes Paramètres

La page « Mes Paramètres » vous permet de modifier diverses informations personnelles associées à votre profil. Cette section explique comment changer votre avatar, votre signature, votre biographie, et comment créer une liste d'amis et personnaliser votre affichage en fonction de vos préférences.

Comment puis-je changer l'image (avatar) à côté de mon nom?

Votre avatar est l'image à côté de votre nom, et c'est un moyen facile de personnaliser votre profil. Vous obtenez automatiquement un avatar lorsque vous joignez la communauté, mais vous pouvez le changer par l’image de votre choix.

Pour changer votre avatar:

Après vous être connecté, cliquez sur Mes Paramètres pour accéder à votre page Mes Paramètres.
Cliquez sur l'onglet Avatars. Vous pouvez choisir l'un des avatars de la Communauté, ou si vous en avez l'autorisation, vous pouvez télécharger une image ou utiliser une image trouvée sur une autre page web.
Pour choisir un avatar de la collection de la Communauté, sélectionnez une Collection pour afficher la série d'avatars correspondante puis cliquez sur l'avatar que vous souhaitez utiliser.
Vous pouvez changer d'avatar aussi souvent que vous le souhaitez. Votre avatar actuel apparaît toujours en haut de la page Avatar.
Pour utiliser une image de votre galerie, cliquez sur Galerie d'images et cliquez sur une image pour la sélectionner.
Vous ne pouvez utiliser cette option que si vous avez téléchargé des images qui ont été approuvées.
Pour utiliser une image trouvée sur le Web, cliquez sur Web et entrez l'URL de l'image. Cliquez sur Sélectionner cet Avatar.

Comment puis-je créer une signature pour mes messages?

Votre signature est un texte qui apparaît au bas de vos messages. C'est votre chance d'être créatif (conformément aux directives de la Communauté, bien sûr).

Pour créer votre signature personnelle:

Après vous être connecté, cliquez sur Mes Paramètres pour accéder à votre page Mes Paramètres.
Dans Profil Personnel, cliquez sur Informations Personnelles.
Entrez votre signature dans le champ Signature.
Si votre Communauté le permet, vous pouvez utiliser du HTML dans votre signature. Vérifiez auprès d'un Community Manager si vous avez des doutes.
Cliquez sur Enregistrer les Modifications.

Comment puis-je donner aux autres membres de la Communauté quelques informations sur moi?

Vous pouvez donner aux autres membres de la Communauté autant d'informations que vous le souhaitez – du moment que vous êtes à l'aise avec les informations dévoilées. Vous pouvez écrire une petite biographie, le nom de votre ville ou région, partager vos intérêts, ou toutes autres choses (conformément aux directives de la Communauté, bien sûr).

Pour donner quelques informations sur vous aux autres membres de la Communauté:

Cliquez sur Mes Paramètres pour accéder à votre page Mes Paramètres.
Dans l'onglet Profil Personnel, cliquez sur Informations Personnelles.
Faites défiler jusqu'à Biographie et donnez-nous quelques informations sur vous.
Vous pouvez également inscrire votre nom, le nom de votre ville, et toutes autres informations que vous souhaitez partager avec la Communauté.

Par défaut, toute personne dans la Communauté peut voir les informations que vous saisissez sur cette page. Si vous n'êtes pas à l'aise avec ceci, vous pouvez limiter l'affichage aux personnes qui se trouvent sur votre liste d'amis.

Voici comment faire pour ne dévoiler vos informations qu’aux personnes faisant parties de votre liste d'amis:

Cliquez sur l'onglet Préférences et cliquez sur Confidentialité.
Pour Montrer les informations privées du profil à (le premier paramètre), choisissez Amis Seulement.

Qu'est-ce que ma Liste d'Amis et comment puis-je ajouter des gens à cette liste?

Votre Liste d'Amis est un moyen de créer votre propre petite communauté au sein de la Communauté.

En fonction de vos paramètres de Confidentialité, les personnes sur votre liste d'amis peuvent voir votre biographie ainsi que d'autres renseignements personnels, et ils peuvent voir si vous êtes en ligne. Si vous envoyez des Messages Privés, vous pouvez choisir vos amis à partir d'une liste au lieu de taper leur nom d'utilisateur.

Remarque: Vous pouvez afficher la liste de vos amis dans la fenêtre de votre message privé, et vous pouvez y accéder en cliquant sur la petite icône représentant une enveloppe.

Pour ajouter des personnes à votre Liste d'Amis:

Connectez-vous à la Communauté.
Cliquez sur le nom d'utilisateur d'un ami pour voir sa page A propos de nom d'utilisateur.
Dans la zone Contact, cliquez sur Ajouter nom d'utilisateur à vos Amis.
C'est tout ce qu'il y a à faire!

Comment puis-je configurer mes préférences d'affichage?

Vous pouvez faire beaucoup de changements dans la façon dont vous visionnez les pages de la Communauté - fuseau horaire, langue, taille du texte, et même la façon dont les menus s'affichent, l'ordre dans lequel les messages apparaissent, vos paramètres de confidentialité, les classements, et plus encore.

Pour définir vos préférences d'affichage:

Cliquez sur Mes Paramètres pour accéder à votre page Mes Paramètres. Cliquez sur l'onglet Préférences.
Astuce: Cette page contient beaucoup d'onglets représentant les différents paramètres que vous pouvez modifier. Si c'est votre première visite, prenez le temps de cliquer sur les onglets et de voir ce qui est disponible. Si vous les connaissez déjà, vous pouvez directement sélectionner l'onglet et effectuer vos modifications.
Faites vos modifications puis cliquez sur Enregistrer les Modifications.
C'est tout ce qu'il y a à faire!