sujet Re: Problème TV redémarrage Android en continu. dans Téléviseurs

Problème TV redémarrage Android en continu.

RichardFB — Mon, 12 Aug 2019 12:04:14 GMT

bonjour à tous, Possesseur d’une tv 49X8309 depuis 2016. Cela fait une dizaine de jours qu’elle reste bloquée sur l’animation Android puis redémarre et recommence ce « cycle » indéfiniment. Comme si Android ne pouvait démarrer correctement (suite à une mise à jour ?) J’ai essayé la restauration forcée des réglages d’usine (N° d'identification de l'article : 00171472) la led verte apparaît mais le cycle recommence, rien ne change même en patientant plus de 60mins. J’ai tout essayé activer le mode sans échec (N° d'identification de l'article : 00136948), le redémarrage partiel (N° d'identification de l'article : 00119424). Rien. Alors j’ai appelé le service SONY et ils m’ont gentiment dit de me “débrouiller” avec DARTY car j’ai acheté ce téléviseur chez eux. Mais Darty s’occuper des problèmes de hardware et non des problèmes de software comme ici. Je ne sais plus quoi faire j’ai un téléviseur qui physiquement marche bien et du jour au lendemain refuse de fonctionner à cause d’une mise à jour ? d’Android ? Est-que d’autres personnes ont ce problème ? Est-ce que SONY va déployer une mise à jour pour résoudre ce problème ? Ou ma TV d’à peine 3ans va finir à ma poubelle ??!! Merci.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Lorraine__A — Mon, 12 Aug 2019 09:15:31 GMT

Bonjour RichardFR,

Pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec votre nom, vos coordonnées, et votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony, pour que je puisse leur faire remonter cela et voir s'ils peuvent vous apporter une aide supplémentaire ?

Je vous remercie d'avance.

Lorraine_A

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

chardonSt — Sat, 07 Sep 2019 15:27:44 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même soucis sur mon téléviseur KD-43X8305C.

J'ai réalisé les opérations proposées en dépannage sans succès (restauration paramètre usine, mode sans échec, redémarrage partiel).

Avez vous pu résoudre le problème identifié en objet?

Merci de votre aide

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Grace_C — Sat, 07 Sep 2019 18:57:54 GMT

Bonsoir chardonSt,

Vous recevrez probablement des réponses de la part des membres de la Communauté dans les jours qui viennent, mais dans tous les cas je vous suggère de contacter l'Assistance technique pour parler de ce problème avec eux : https://bit.ly/23QC5Ry

Cordialement,

Gracy

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

maximelepelve — Mon, 16 Sep 2019 20:53:35 GMT

Bonsoir,

j'ai le même soucis avec ma tv KD-49X8005C

Malgré les différentes tentatives de redémarrage, elle tourne en boucle.

Avez-vous eu un retour positif sur le sujet.

merci.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Lorraine__A — Tue, 17 Sep 2019 08:45:14 GMT

Bonjour maximelepelve,

Avez-vous contacté l'Assistance Sony pour leur signaler ce problème et voir s'ils pouvaient vous aider ? Si besoin, voici leurs coordonnées pour la Belgique : http://bit.ly/2EivBsZ .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

wouadlse — Tue, 24 Sep 2019 21:10:30 GMT

Bonjour, J'ai eu le même problème que vous il y a une semaine sur mon kd55x8509c. Même procédure effectuée sans succès. Appel SAV Sony qui me dit de réparer la TV ou acheter une neuve.(Le téléviseur à 3 ans et 2 mois).Vu le prix du téléviseur, la réponse du SAV est formidable. Hors garantie chez Darty, il faut payer le déplacement, la main d'œuvre et éventuellement les pièces. Pourquoi cette mise à jour du firmware de Sony n'est elle pas prise en charge par le SAV de Sony et gratuitement. Sony recommande de mettre en automatique les mises à jour du logiciel, mais celles-ci plantent le téléviseur. J'ai adressé vendredi 20 septembre 2019 un mail au SAV Sony et je suis en attente de réponse. A bientôt pour la suite

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Lorraine__A — Thu, 26 Sep 2019 08:09:34 GMT

Bonjour wouadlse,

Pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony et vos coordonnées, s'il vous plaît, pour que je puisse leur faire remonter votre message ?

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

maximelepelve — Wed, 02 Oct 2019 18:57:16 GMT

Bonjour à tous,

voilà des nouvelles toutes fraîches du SAV, la carte mère va être changée.

Il semblerait que le problème soit connu. La TV à 3 ans

Heureusement que j'avais une extension de garantie.

Bonne soirée.

--
LEPELVE Maxime
[...]

NOTE : Cher utilisateur, votre message vient d'être modifié afin de protéger vos données personnelles. Merci de votre compréhension.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Grace_C — Wed, 02 Oct 2019 19:02:05 GMT

Bonsoir Maxime,

Et merci de nous avoir tenus au courant.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Gracy

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Thu, 03 Oct 2019 06:37:50 GMT

Bonjour.

TV SONY KD 49X8305C (achat FNAC 09/2016 - 950€).

Lundi 30 septembre, débranchement de la TV pour cause d’orage.

L’orage terminé, la TV est rebranchée mais elle ne fonctionne plus.

Elle démarre automatiquement en continu avec le logo « SONY » puis les points tournant du chargement ANDROID pendant quelques secondes puis écran noir puis relogo « SONY » etc etc etc …

Un mouvement perpétuel non interruptible d’environ 20 secondes. Télécommande inactive, touches au dos du TV inactives (arrêt impossible), impossible d’arrêter ce mouvement perpétuel sauf en débranchant la TV …

Si on rebranche la TV, le mouvement perpétuel reprend.

Je pense, ça ne doit pas être grave, c’est un pb de logiciel planté qu’il suffit de réinitialiser.

Après recherche sur internet, je trouve plusieurs méthodes de réinitialisation du système et je les essaie : débranchement du 220V, touche « HOME », touche « HELP », appui simultané sur la touche « MARCHE » et « BAISSE SON » au dos de la TV.

Après un lot d’essais, la réinitialisation n’est pas au rendez-vous,

Comme mentionné sur la dernière procédure testée, touches « MARCHE » et « BAISSE SON »,… « après la cinquième tentative, veuillez appeler notre ligne d'assistance pour plus d'assistance."
Comme écrit, confiant, je contacte donc l’assistance qui ouvre le dossier 19067741.

Le technicien me propose la même procédure déjà testée sans succès ! …

Je lui dit que je l’ai déjà appliqué et que j’appelle l’assistance comme mentionné « pour plus d’assistance ».

Le technicien me dit qu’il n’a rien de plus, ne peut plus rien et que je dois donc m’orienter vers un dépannage. Je m’attendais a mieux côté « plus d’assistance » …

Vu les coûts mentionnés de dépannage dans les messages lu d’environ 600€, il me parait évident que la réparation n’est pas « rentable ».

Comment est-ce possible que SONY n’ait pas une procédure pour réinitialiser le système ANDROID sans avoir recours à un changement de carte mère ? Impensable côté conception !

Une TV hors garantie et SONY qui refuse de prendre en charge tout ou partie de la remise en état pour un problème qui visiblement est une erreur de conception ou de logiciel ANDROID. Inadmissible !

Depuis 1972, mon premier SONY Trinitron (que j’ai encore), j’avais toujours fait confiance à SONY pour toutes mes TV mais là, c’est la déception totale.

Une TV de 3 ans qui va partir à la poubelle pour un simple plantage de logiciel non réinitialisable alors que la partie hard est en parfait état (société de consommation ...).

Alors, merci SONY. Je ne sais pas encore qui sera le fabricant de ma prochaine TV mais je sais que ce ne sera pas SONY.

Cordialement.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Lorraine__A — Thu, 03 Oct 2019 14:53:32 GMT

Bonjour tpam52,

J'ai fait remonter votre message à l'Assistance Sony, et ils m'informent qu'ils vous ont envoyé un email à ce sujet.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Fri, 04 Oct 2019 07:52:27 GMT

Bonjour Lorraine

Merci. J'ai envoyé la facture comme demandé.

J'attends la réponse de l'assistance SONY, qui j'espère sera plus efficace que celle donnée au téléphone ... "je ne peux rien, il faut voir avec le SAV de la FNAC" ... avant achat nouveau TV ...

Bien cordialement.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

francois35bzh — Mon, 07 Oct 2019 06:22:12 GMT

bonjour Maxime, avez vous eu une réponse de Sony ?

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Mon, 07 Oct 2019 06:48:47 GMT

Bonjour

J'ai envoyé ma facture. Pas encore reçu de réponse.

Le problème semble connu chez SONY vu les multiples post trouvés relatant ce problème.

Ce n'est donc pas une panne mais bien un problème de conception et de logiciel ANDROID donc qui doit être pris en charge par le fabricant sans tenir compte de la période de garantie.

Lorsque SONY m'aura répondu, je mettrai la réponse en ligne et en cas de refus, j'enverrai un beau courrier à SONY DIrection Clientèle et transmettrai le dossier aux associations de consommateurs.

Cordialement.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

francois35bzh — Mon, 07 Oct 2019 15:49:17 GMT

merci pour ta réponse, je rencontre le même problème et je recherche partout les codes pour entrer dans le mode service caché et tenter de réinitialiser la tv. ultime solution.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Mpower69 — Sat, 12 Oct 2019 07:35:14 GMT

C’est honteux, des centaines de post sur le net à ce sujet et Sony s’en lave les mains .

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Tue, 15 Oct 2019 16:17:42 GMT

Le 14/10/2019, réponse de SONY ... la panne de logiciel est normale !!! L'impossibilité de réinitialiser le logiciel est normale !!!

"Bonjour Monsieur xxx,
Je fais suite à votre demande concernant la réparation de votre KD-49X8305C
Après vérification, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
Salah
SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.fr/support/fr
Sony France, succursale de Sony Europe B.V.
49/51 quai de Dion Bouton - 92800 Puteaux - France"

Merci SONY pour votre malhonnêteté en ne reconnaissant pas ce bug du logiciel ANDROID et surtout l'anomalie de conception qui rend sa réinitialisation impossible ... De la part d'un grand fabricant, je m'attendais à mieux !...

La vie des TV SONY est bien courte (3 ans)...

Vous comprendrez qu'il ne faudra pas attendre de la pub favorable pour SONY de ma part ...
Maintenant, je vais acheter une nouvelle TV qui sera tout sauf SONY et je vais prendre le temps d'envoyer ce dossier aux associations de consommateurs pour information.

Pour ceux qui seraient intéressés, j'ai une TV toute neuve pour pièces détachées mais avec logiciel défaillant.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Mpower69 — Tue, 15 Oct 2019 17:29:48 GMT

Malheureusement, personne ne voudra de ton téléviseur car il y a de grandes chances que tout le monde est le même problème que le tien ..,.

Je m’attends à la même réponse de leur part, je vous tiendrai au courant .

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Wed, 23 Oct 2019 17:39:52 GMT

J'ai commencé à envoyé des informations sur la déplorable position de SONY sur ce pb de logiciel ANDROID vers les associations de consommateurs.

En attendant les autres, c'est maintenant fait vers "QUE CHOISIR"

https://forum.quechoisir.org/redemarrage-permanent-tv-panne-logiciel-android-t251947.html

J'invite les autres personnes ayant eu ce dysfonctionnement du logiciel ANDROID a faire de même.

Cordialement

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Amandinedine — Wed, 01 Apr 2020 21:11:09 GMT

Bonjour,

Même problème ici, du jour au lendemain, tv bravia KD55X8505C (3ans et demi) redémarre sans arrêt. J'ai déjà essayé toutes les manipulations, reset usine mais rien n'y fait. J'ai appelé le support et on m'a conseillé de l'envoyer en réparation. Or après avoir lu de nombreux commentaires, cela coûte cher et il vaut mieux acheter une nouvelle tv directement.. C'est quand même dommage, tv de 3 ans et demi que je dois (déjà) changer.. alors que c'est sûrement dû à un problème de software. La qualité est clairement à revoir, ainsi que le service client.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Thu, 02 Apr 2020 07:14:38 GMT

Bonjour.

La liste des personnes touchées par ce virus ANDROID sur les téléviseurs SONY s'allonge.

Inutile d'appeler l'assistance SONY. Leur réponse est : "je ne peux rien faire".

Une réponse inadmissible pour un Pb qui visiblement est connu et générique et devrait donc être pris en charge par le constructeur. Ma télé est tombé en panne 2 mois après la fin de garantie. : obsolescence programmée ? et on nous parle d'économie circulaire ....

Comment est-ce possible que SONY soit incapable de recharger ce logiciel ANDROID, soit en ligne, soit via une clé USB ou de proposer de faire un échange standard de la carte mère.

Ma télé est au sous-sol, toute neuve mais simplement avec le logiciel ANDROID qui bugue ...

Seule alternative, faire de la "pub" en diffusant le Pb et la position de non recevoir du SAV de SONY aux associations de consommateurs via internet et courriers.

De 1972 à 2018, je n'ai eu que des télés SONY mais maintenant, vu les réponses inadmissibles du SAV avec refus de prise en charge de cette panne générique (garantie expirée), c'est sûr que mes prochaines ne seront pas des SONY. Dans la foulée, j'ai aussi écarté la marque SONY en HI-FI et informatique.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

kimidu74 — Tue, 28 Apr 2020 12:12:22 GMT

Bonjour !

J'ai le même problème, même en ayant changé la carte mère.

Est ce que quelqu'un a eu de nouvelles réponse de Sony à ce sujet ?

Merci

Bonne journée

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

amangen — Tue, 28 Apr 2020 12:44:52 GMT

Bonjour,

Pour votre information, voir par exemple ici et ici des problèmes similaires (appareils rendus inutilisables suite à une mise à jour logicielle)... avec la réponse de Sony dans ce cas.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam52 — Tue, 28 Apr 2020 14:49:39 GMT

En résumé quels que soient les matériels, on constate que SONY se dédouane de toutes les mises à jour de logiciel même si celles ci ont eu lieu automatiquement dans le cas des téléviseurs ANDROID.

A l'heure où l'on fait des lois sur l' "économie circulaire", dans le cas présent, pour un simple bug de logiciel, SONY nous fait jeter une télé quasi neuve à la benne. Belle exemple de la part d'une grande marque !

Quant au technicien du SAV, à part dire qu'il ne peut rien dans ce cas et qu'il faut mettre en dépannage pour changer la carte mère électronique parce que le logiciel implanté dessus a un bug ... no comment !!! ...

Merci SONY et bye bye à tout jamais.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam3883 — Thu, 25 Jun 2020 18:37:26 GMT

Bonjour.

Devant ce dysfonctionnement, vu : les réponses de SONY refusant toute prise en charge, la totale incapacité de solution de l'assistance, le deni de connaissance du problème par SONY alors qu'il est relaté en quantité sur les forums; j'ai :

- envoyé un courrier à la Direction de SONY à Clichy avec en annexe quelques pages extraites des forums SONY et consommateurs.

- mis en ligne une petite vidéo informative décrivant le dysfonctionnement et les actions inefficaces et réponses de SONY : https://www.youtube.com/watch?v=n2U96ygDH-Y

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Omail1981 — Thu, 06 Aug 2020 20:34:51 GMT

Bonjour,

Je n'ai jamais accepté la mise à jour de la télé mais Sony l'a forcé.

Maintenant J'ai exactement le même problème. J'ai appliqué à la lettre les même étapes que vous et j'ai eu un contactavec Darty qui ne sait que faire. J'ai contacté Sony qui m'a proposé, sans blague, d'éteindre et de rallumer ma télé.

À la lecture de ce forum je me rends compte que c'est un problème identifié chez eux mais qu'ils ne veulent manifestement rien y faire.

Avez vous trouvé une solution ? Dois je racheter une télé pour un bête problème de micrologiciel buggé de Sony dont je ne suis pas responsable ?

Suis je le seul à trouver scandaleux ce genre de situation ?

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Omail1981 — Thu, 06 Aug 2020 20:35:56 GMT

Avez vous trouvé une solution à ce problème que nous rencontrons tous ?

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Omail1981 — Thu, 06 Aug 2020 20:36:40 GMT

Bonjour

Avez vous eu une solution de la part de Sony ou juste une fin de non recevoir ?

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Omail1981 — Thu, 06 Aug 2020 20:38:59 GMT

Bonjour,

Avez vous eu un retour ? Avez vous pensé à une démarche juridique ?

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam3883 — Fri, 07 Aug 2020 05:47:57 GMT

Bonjour.

La liste des personnes avec des télés démarrant en boucle s'allonge mais SONY ne connait toujours pas le problème ... Stupéfiant alors qu'il existe depuis maintenant 1 an !!!

- L'assistance SONY ouvre des dossiers mais ne propose aucune assistance et répond qu'elle ne peut rien faire et qu'il faut mettre la télé en réparation ... Super assistance !!!

- SONY refuse toute reconnaissance de défaut générique malgré que plein de possesseurs de télé aient ce problème et refuse la prise en garantie totale ou partielle du défaut (ce defaut n'est pas connu").

- SONY écrit même : "ce dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit" !!! Super publicité sur la qualité des télé SONY et qui met en confiance les acheteurs ....

- Les réparateurs ne savent pas réinitialiser le logiciel et propose donc de changer la carte mère pour le prix d'une télé neuve !

Vu les réponses de SONY :

- J'ai mis en ligne sur youtube une petite vidéo informative sur quelques forums (SONY et asso de consommateurs). youtube.com / watch?v=n2U96ygDH-Y

- J'ai envoyé un courrier très argumenté à la Direction Commerciale SONY à Puteaux ; en attente de réponse.

Conclusion : Abandon des clients en rase campagne de la part d'une grande marque comme SONY .... lamentable.

Cdlt

tpam3883 - tpam52

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

oceane_m — Mon, 10 Aug 2020 18:28:34 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous m'envoyer vos numéros de dossier auprès de l'assistance pour qu'un technicien puisse regarder tout cela de plus près ?

Je vous remercie par avance,

Cordialement,

Océane

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam3883 — Mon, 10 Aug 2020 19:23:14 GMT

Bonjour

Est-ce utile vu les échanges précédents et la fin de non recevoir de SONY à mon dossier ainsi qu'à tous ceux ayant ce même dysfonctionnement car c'est bien un Pb générique de mise à jour rencontré par de nombreux téléviseurs ???

Si vous remontez plus haut dans ce forum, vous trouverez mes différents messages sous deux pseudos tpam52 et tpam3883 et mon numéro de dossier, le 19067741.

Comme écrit, j'ai :

- mis en ligne une vidéo sur youtube pour informer les utilisateurs et

- envoyé à la Direction de SONY France un courrier très complet sur ce dysfonctionnement et l'assistance ou plutôt la non assistance. J'attends leur réponse.

Cdlt

tpam52 et tpam3883

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

cfcopt — Mon, 10 Aug 2020 19:30:38 GMT

bonjour
Mon numéro de dossier est 20709629
Dans l’attente de vos nouvelles, meilleures salutations

Chantal Copt

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Lorraine__A — Tue, 11 Aug 2020 16:27:17 GMT

Bonjour tpam3883,

Nous venons d'avoir un retour de l'Assistance Sony, et ils nous informent qu'ils vous ont conseillé d'envoyer votre téléviseur en réparation. Tout ce que je peux vous suggérer est de les recontacter si vous souhaitez discuter de cela plus amplement avec eux.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Lorraine__A — Tue, 11 Aug 2020 16:28:31 GMT

Bonjour cfcopt,

L'Assistance Sony nous informent qu'ils ont bien reçu votre email et qu'ils y répondront au plus vite.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

cfcopt — Tue, 11 Aug 2020 18:11:38 GMT

Bonjour,
Merci pour votre soutien.
J’ai effectivement reçu un e-mail de Sony me proposant la procédure « vol- / interrupteur » pour résoudre le problème, soit la procédure que le technicien du service après-vente de la Fnac et moi-même avons déjà effectué plus de 10 fois et qui n’a rien donné. À noter que j’ai dit avoir déjà effectué cette procédure dans mon e-mail d’ouverture de dossier à Sony...
Maintenant je viens de leur adresser la facture d’achat de mon TV, comme ils me l’ont demandé si la procédure ne donnait rien.
J’attends donc leur réponse.

Bien cordialement

Chantal Copt

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

tpam3883 — Tue, 11 Aug 2020 18:54:54 GMT

Bonjour Chantal Copt.

La facture, c'est juste pour regarder si la télé est encore sous garantie.

Si la télé n'est plus sous garantie, SONY Assistance va simplement répondre qu'il ne peut rien faire et qu'il faut mettre la télé en dépannage.

Comme les dépanneurs ne savent pas comment réinitialiser le logiciel, ils proposent de changer la carte mère !!!. Mais cet échange coûte le prix d'une télé neuve (600/800€) alors que la carte mère est en parfait fonctionnement si le logiciel est réinitialisé.

C'est un peu comme si sur un ordinateur, lorsqu'un logiciel se plante, on vous disait qu'on ne peut rien faire et qu'il faut changer l'ordi ...

La position de SONY sur cette affaire de plantage des télé au démarrage, un dysfonctionnement rencontré par de nombreuses personnes comme en témoignent les post sur les forums, est lamentable et scandaleuse de la part d'un grand constructeur.

Bonne chance ... Cordialement

tpam52 / tpam3883

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

cfcopt — Wed, 12 Aug 2020 15:21:11 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir la réponse de Sony.
Malheureusement vous aviez raison, voici le message reçu, malgré le fait que je leur ai dit dès mon 1er e-mail ne plus avoir de garantie pour cet appareil :

Bonjour,

Je fais suite à votre dernier e-mail concernant le dysfonctionnement de votre KD-49X8305C.

D’après le symptôme que vous décrivez, il semble en effet qu’une intervention soit nécessaire.

En premier lieu, je vous recommande de rechercher la facture d’achat de votre appareil et de vérifier au préalable si votre appareil est encore sous garantie (garantie constructeur, extension de garantie revendeur ou autre).

Muni de ces éléments, je vous invite donc à confier votre appareil au Service Après-Vente de votre distributeur. Il sera notamment le seul à être en mesure d’appliquer la garantie que vous aurez contracté avec lui.

Toutefois, si votre distributeur ne dispose pas d'une structure après-vente, je vous informe que les réparations des appareils Sony sont confiées à :

Sertronics AG

www.sertronics.ch

Sertronics AG

Lindächerstrasse

15413 Birmenstorf

Numéro de téléphone fixe

+41 (0) 56 / 417 71 11

Adresse électronique/E-support

service@sertronics.com

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

Rania

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.ch/support/fr

Sony Europe B.V., Hoofddorp, Schlieren/Switzerland Branch
Wiesenstrasse 5 - CH-8952 Schlieren - Switzerland

———
C’est effectivement lamentable de la part d’une telle entreprise !

Conclusion : la durée de vie d’un TV Sony c’est 3 à 4 ans !

L’attitude de Sony dans cette affaire mérite l’intervention de l’assurance protection juridique et de la FRC - Fédération Romande des Consommateurs.

Cordialement

Chantal Copt

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

cfcopt — Sat, 17 Oct 2020 07:37:38 GMT

Mon dossier 20709629 auprès de SONY

Voici des nouvelles :

Le 31.08.2020 Sony m’a écrit :

Bonjour,

Je fais suite à votre demande, concernant le dysfonctionnement de votre téléviseur KD-49X8305C.

Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre KD-49X8305C et tenons à nous excuser pour le sentiment que cette situation génère pour vous.

Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux.

Comme déjà indiqué au dossier 19067741,j'ai le plaisir de vous informer que Sony vous offre un prise en charge des pièces de rechange de la réparation de votre téléviseur et vous payer la main d'œuvre uniquement.

Ceci est une décision exceptionnelle qui a été prise pour vous remercier de la confiance que vous témoignez aux produits Sony.

Je vous remercie de nous envoyer le devis de réparation par retour de mail dans un délais de 10 jours à compter jusqu'au 7 septembre 2020.

Afin de localiser le centre de réparation, je vous remercie de consulter le lien ci-dessous :

https://locator.sony/fr_FR/servicecenters/68f04109-255a-49ca-b893-052d89c2720f?zoom=15&latitude=45.4388&longitude=4.43629&query=38150%20Roussillon%2C%20France

L’équipe du Service Consommateurs de Sony reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

Rania

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.ch/support/fr

Sony Europe B.V., Hoofddorp, Schlieren/Switzerland Branch
Wiesenstrasse 5 - CH-8952 Schlieren - Switzerland

Après de longues tractations pour déterminer le lieu de réparation de mon téléviseur, comme je ne suis pas en France et trop loin du service de réparation Sony en Suisse, Sony m’a dit que je pouvais le faire réparer par le service après-vente de La Fnac où j’ai acheté le téléviseur.

Le service après-vente de La Fnac a pris contact avec SONY pour savoir ce qu’il y avait lieu de faire pour le réparer et m’a adressé un devis à transmettre à Sony.

Le 14.10.2020, j’ai transmis ce devis à Sony en leur rappelant l’e-mail du 31.08.2020 par lequel Sony acceptait la prise en charge des pièces dans mon cas la carte-mère pour un prix de CHF 464.- TTC (selon devis de La Fnac), j’accepte bien sûr de prendre à ma charge le travail – prix TTC CHF 132.-.

Réponse de Sony, le 15.10.2020

Bonjour,

Je fais suite à votre mail concernant la réparation de votre KD-49X8305C.

Après vérification, je vous informe que le document en pièce jointe ne montre pas que nous avons accepter la prise en charge de la réparation de votre téléviseur.

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

Rania

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.ch/support/fr

Sony Europe B.V., Hoofddorp, Schlieren/Switzerland Branch
Wiesenstrasse 5 - CH-8952 Schlieren - Switzerland

Qu’à cela ne tienne, par retour de courrier, je signe le devis et le renvoie par devis à Sony et au service après-vente de La Fnac « pour acceptation ».

Réponse de Sony le 15.10.2020 :

Bonjour,

Je fais suite à votre mail concernant le dysfonctionnement de votre KD-49X8305C.

Après vérification, je vous informe que votre signature signifie que vous accepter la réparation à votre charge avec le montant indiqué sur le devis.

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

Rania

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.ch/support/fr

Sony Europe B.V., Hoofddorp, Schlieren/Switzerland Branch
Wiesenstrasse 5 - CH-8952 Schlieren - Switzerland

SONY, UNE ENTREPRISE « RESPONSABLE » !

C’est vraiment navrant !

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

DeadShot — Sun, 13 Dec 2020 11:29:12 GMT

Bonjour,

Je suis le malheureux possesseur d'une télé SONY KD-55EX8096 et je me suis retrouvé dans le même cas. Redémarrage en boucle. J'ai réussi un restauration du mode usine en débranchant le câble secteur, en appuyant sur les boutons POWER + VOL Bas du téléviseur. Ce dernier a bien redémarré mais après quelques minutes d'utilisation, c'était reparti pour les redémarrage en boucle.

J'ai continué à parcourir le web à la recherche d'une solution et une à l'air de tenir pour l'instant. La mise à jour du micrologiciel de la télé (v6.7140) J'ai tenté de le faire via la télé mais à la fin du téléchargement il faut redémarré la télé via les paramètres de redémarrage et, mauvaise surprise.... Redémarrage en boucle. L'autre solution pour la mise à jour du micrologiciel est de télécharger ce dernier sur l'ordinateur, de décompresser l'archive, de faire un copier-coller de ladite archive sur une clé USB à la racine de celle-ci, de connecter la clé USB au port USB du téléviseur et de démarrer la télé. La clé est normalement reconnu et la mise à jour se lance. Cela met environ 15 minutes, mais a la fin, Surprise.... Pour ma part, cela fonctionne correctement.

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Yves__ — Sun, 13 Dec 2020 14:12:06 GMT

Bonjour, même souci depuis deux jours : rebouclage sur la réinitialisation.

Redémarrage réussi avec les boutons I/O et Vol- mais tout est à refaire si je passe la TV en veille.

De toute façon, cette TV est une plaie permanente au niveau temps de réponse et pour tout ce qui est enregistrements, avec le son qui n'arrive pas à moins de revenir à chaque fois en tête d'enregistrement pour "resynchroniser" le son...

Yves

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

DeadShot — Sun, 13 Dec 2020 14:35:39 GMT

Bonjour,

C'est vrai que c'est une plaie cette télé. Je ne parle même pas des pertes de réseau, si je veux utiliser Netflix sur la télé par exemple, obligé de débrancher et rebrancher la prise électrique pour retrouver la fonctionnalité réseau. Donc je passais exclusivement par la box. Mais depuis la mise à jour du micrologiciel, je vérifierai s'il y a du mieux de ce côté également.

DeadShot

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

q4aang6 — Sun, 13 Dec 2020 15:59:48 GMT

Voici ce qui a fonctionné pour moi :

- Télécharger la dernière mise à jour du firmware de la TV à partir d'un ordinateur comme indiqué ici : https://www.sony.fr/electronics/support/downloads/00017085#install

- Décompresser le fichier ZIP et copier le fichier PKG sur une clé USB

- Brancher la clé USB sur la télé

- Le nouveau firmware N'EST PAS détecté par la TV, mais il sera utilisé plus tard

- Connecter la télé à la box Internet via un cable réseau ethernet (via WI-FI cela ne fonctionne pas)

- Une fois que la télé redémarre, aller TRES RAPIDEMENT vers le bouton Settings, puis choisir Info, puis Software Update (parfois la TV redémarre avant d'avoir pu faire ce choix, il faut alors réessayer...)

- La TV recherche une mise à jour sur Internet, trouve une mise à jour et en commence l'installation

- A un moment, la mise à jour via Internet semble échouer mais la mise à jour continue à partir de la clé USB

- Un bon 1/4 d'heure après, et plusieurs redémarrages automatiques de la télé, le problème est réglé (cela fonctionne aussi après avoir enlevé la clé USB, relancer la TV...)

C'est délirant mais le problème est résolu !

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

DeadShot — Sun, 13 Dec 2020 17:56:28 GMT

Bonsoir,

C'est une méthode à conserver car, pour ma part, lorsque je faisais le factory reset le téléviseur restait fonctionnel jusqu'à la mise en veille. Mais dans le cas de certaines personnes qui n'arrivent pas à retourner en mode usine, et que le téléviseur redémarre en boucle c'est une solution.

Merci du partage.

DeadShot

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

y0obdny — Sun, 13 Dec 2020 21:22:16 GMT

Bonjour,

Voila 3 jours que ma smart TV Bravia (modèle KD55EX8096 achetée le 27 janvier 2018) ne redémarre pas sauf en faisant un reset usine avec reconfiguration, reconnection etc...

Est-ce normal qu'un téléviseur de cette gamme et de ce prix ne fonctionne plus d'un seul coup alors qu'il a moins de 3 ans ?

Y-a-t-il une manipulation à faire pour refaire fonctionner mon téléviseur ?

Merci

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

DeadShot — Sun, 13 Dec 2020 21:40:24 GMT

Bonsoir,

Voici la méthode que j'ai utilisé après vérification du firmware en cours d'utilisation.

https://www.sony.fr/electronics/support/lcd-tvs-android-xe80xx_x80xxe_xe83xx-series/kd-55xe8096/downloads/00017085#version

Attention, utiliser la méthode usb. Fonctionnelle et plus rapide.

Cordialement,

DeadShot

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

elboucht — Sun, 03 Oct 2021 06:39:56 GMT

Bonjour

Moi aussi j'ai le même problème après une mise a jour la télé reste bloquée depuis 10h ,la solution c'est de plus acheter sony .

Re: Problème TV redémarrage Android en continu.

Cappu_10 — Thu, 07 Oct 2021 12:34:53 GMT

Bonjour elboucht,

Avez-vous essayé les étapes sur ce le lien: https://bit.ly/3iFFYtK ?

Bonne journée,

Cappu