Неустраняемая проблема с плеером NW-A105HN

[shurmann]

Здравствуйте. При проводном подключении наушников в правом канале в режиме "пауза" или режиме "стоп" отчётливо слышен неравномерный шум. ТРИ (!) сервисных гарантийных центра не выявили и не подтвердили документально этот дефект. Метод диагностики в этих центрах мне неизвестен. Белый шум и неравномерный фон в правом канале никуда не исчезли и слышу их не только я. Наводки явно в плеере а не в слуховом канале. Что мне следует сделать чтобы этот дефект всё же был устранён ?
Спасибо,
Александр.

[SonySupportRussia]

Добрый день! Рекомендуем выполнить форматирование плеера. Эта операция восстанавливает заводские настройки плеера. Сохраните резервную копию заранее. Будьте внимательны, чтобы не удалить важные данные.
Для этого:

1. Проведите вверх по главному экрану.
2. Выберите пункты меню в следующем порядке.
    [Настройки] — [Система] — [Дополнительно] — [Сброс настроек].
3. Коснитесь [Удалить все данные (сброс к заводским настройкам)].
4. Проведите вверх по экрану. Коснитесь [Сбросить настройки устройства] в нижней части экрана.

   Введите PIN-код, пароль или жест разблокировки.

5. Коснитесь [Стереть все].
   Также рекомендуем выполнить подключение с другими наушниками.

[shurmann]

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Я сделал так как Вы рекомендовали. Проблема не исчезла, да и вряд ли бы это помогло, неисправность явно железа, а не софта. Другие наушники конечно же я подключал, 5 разных вариантов. В тех наушниках где чувствительность выше - слышно очень отчётливо. Не просто шум, а даже наводки радиосигнала. при включённом "режиме полёта" дефект не исчезает. В сервисе была произведена замена штатных наушников из комплекта, конечно же это не помогло, т.к. это проблема плеера, а не наушников. Как я могу исправить ситуацию ? Что делать ? Шум в паузах реально раздражает, учитывая что ожидания от использования этой модели плеера были совсем другими. 

Спасибо,

Александр.

[magvld]

Плеер на гарантии?  Если да, то пишите претензию, отдавайте в магазин, на ремонт или замену.

Если нет, сложнее...ремонт будет за деньги, скорее всего самый простой - замена платы, т.к. плеер премиальный и комплектующие там соответствующие...поэтому и в сервисе не хотят браться. Повышенный шум прекрасно  видно на осциллографе.

Обратитесь в службу поддержки с этой проблемой письменно, что порекомендуют??? отдайте в сервис, пусть там напишут заключение о состоянии плеера, если ничего не выяснят то отдайте в независимую экспертизу...ознакомьте службу поддержки...

[shurmann]

Здравствуйте, спасибо за Ваш ответ и совет, да, плеер на гарантии. Поеду в магазин на Пресненской набережной где и приобретался плеер

Спасибо,

Александр.

[shurmann]

Здравствуйте. Пока что ситуация не изменилась - в магазине отправили в поддержку Sony, а они уже - снова в сервисный центр. Поеду... Надеюсь в этот (4й !) раз не придётся обращаться к независимой экспертизе, возможно всё же подключат осциллограф и увидят неравномерность фонового сигнала...

[magvld]

---

@shurmann  написал (-а):

Здравствуйте. Пока что ситуация не изменилась - в магазине отправили в поддержку Sony, а они уже - снова в сервисный центр. Поеду... Надеюсь в этот (4й !) раз не придётся обращаться к независимой экспертизе, возможно всё же подключат осциллограф и увидят неравномерность фонового сигнала...

---

Вы, когда в очередной раз в магазин со своей проблемой пришли, официальную юридически выверенную претензию к работе товара принесли с собой, отдали в отдел по работе с рекламациями ее с регистрацией во входящем журнале вместе с товаром? по другому такие вопросы не решаются... Вас и дальше будут по кругу гонять пока гарантия не кончится.

А по BT пробовали подключать к чему нибудь, неисправность проявляется или все норм?

[shurmann]

Здравствуйте, Спасибо за Ваш ответ. Претензию пока не оформлял, для этого нужно акт независимой экспертизы. Вчера снова отвёз в сервисный центр, приёмщик услышал дефект, посмотрим что скажут в этот раз. Магазин готов обменять плеер если будет соответствующее заключение сервисного центра. По BT конечно же нет такого фонового шума, явно что-то на выходе в разъём для проводного подключения. Пока ожидаю ответа от ремонтников. Спасибо !

[shurmann · Accepted solution]

Здравствуйте, всё получилось ! Сервис при повторном тестировании определил-таки неисправность и выдал заключение о неремонтопригодности плеера , в магазине получил новый. В новом конечно такого дефекта нет. Благодарен Вам за помощь, спасибо ! 

[4353317327]

Здравствуйте. Это проблема аппаратного характера, но не програмного. Доводилось ремонтировать плееры sony (A15, A17) там была проблема окисления контактых выводов у микросхемы усилителя. Окисление окисел металла наводил паразитные токи на соседние электронные компоненты, что и вызывало шум. A105 модель, не исключение. Окислы образовывались в результате перепадов температуры и обазования конденсата.