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Bestellung bei Sony? Nie wieder!

GELÖST
G.Quadt
Entdecker

Bestellung bei Sony? Nie wieder!

Hallo zusammen,

 

ich möchte hier gerne über den wohl etwas ungewöhnlichen Fall meiner Bestellung bei Sony und den damit verbundenen negativen Erfahrungen berichten.

 

Am 25. Juli habe ich mich dazu entschieden einen der neuen Sony Vaio Pro 13 zu bestellen und machte mich sofort an die Konfiguration. Ich wählte dabei die Form der Überweisung zur Bezahlung und überwies das Geld sofort am nächsten Tag. Ein paar Tage später kam das Geld auch schon bei Sony an wie es sich unter meinem Konto nachschauen lies. Überwiesen wurden rund 1124€.

 

In etwa 10 Tage später wurde ich dann von einer freundlichen Sony Mitarbeiterin angerufen. Es gab wohl ein Problem mit der Bestellung, weshalb diese neu aufgesetzt werden musste. Gesagt, getan. Mir wurde dazu noch gesagt, dass die Bestellung nun "7€ weniger" kosten würde und das der Finanzabteilung die Anweisung übermittel wird, dass das Geld der vorherigen Bestellung nun auf die neue Bestellung berechnet wird. In der Theorie sollte das Vaio also 1117€ kosten, das Restgeld sollte mir zurück überwiesen werden.

Da es aber Tage später nicht in der Bestellung vermerkt wurde, dass das Geld angekommen sei, habe ich beim Support angerufen und nachgehakt ob alles in die Wege geleitet wurde. Man versicherte mir das alles in Ordnung sei, die nötigen Unterlagen an die Finanzabteilung geschict wurden und das Geld sehr bald ankommen würde.

Wiederum ein paar Tage später hatte sich ebenfalls nichts getan. Ich rief also wiederholt an und lies mich dieses mal abwimmeln mit der Versicherung, dass die Unterlagen erneut zugeschickt würden.

Dies wiederholte sich 3-4 Tage später noch einmal. So das ich bereits zum 3. mal anrufen musste weil sich absolut gar nichts getan hat. Ich war langsam schwer enttäuscht und wurde wirklich wütend, bis ich dann gestern feststellen musste das man meine Bestellung einfach storniert hatte! Mir platzte innerlich der Kragen und ich rief heute erneut an. Vom Support wurde ich lapidar an die Verkaufsberatung vermittelt, ich solle doch die Bestellung nochmal neu aufgeben. An sich schon unverschämt genug, warte ich doch jetzt bereits seit fast einem Monat auf mein Notebook.
Beim Gespräch mit der Verkaufsberaterin stellte sich dann allerdings heraus, dass die neu aufgelegte Bestellung nicht wie mir mitgeteilt wurde 7€ weniger gekostet hat, sondern 93€ mehr. Das neue Notebook sollte zuerst also 1217€ kosten. Eine schöne Panne die sich da eingeschlichen hat, mit meinem Wissen hätte ich diese Bestellung selbstverständlich niemals aufgegeben!

Letztenendes wird jetzt die Bestellung zu den ursprünglichen Kosten (1124€) abermals neu aufgerollt und ich darf weitere 2 Wochen auf das Notebook warten. Insofern dieses mal alles richtig läuft.

 

Ich kann nur sagen ich bin mehr als verärgert. So freundlich der Support auch ist, so etwas geht einfach gar nicht! Mein Geld ist nun etwa einen Monat lang unterwegs, in jedem anderen Unternehmen hätte man mir bei solch gravierenden internen Pannen längst eine Entschädigung angeboten!

 

Mein Fazit: Meine erste Bestellung bei Sony und meine letzte! Falls diese Bestellung überhaupt bleibt.

 

 

Guido Quadt

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
G.Quadt
Entdecker

Update:

 

Heute hat sich dann Frau Bruns, einer Vorgesetzte der Verkaufsberatung, bei mir gemeldet und sich nochmal für das ganze hin und her entschuldigt. Mir wurde dabei erklärt warum die unterschiedlichen Versanddaten zustande kommen und verwies darauf das Sie leider am Lieferungsdatum nichts ändern könne. Da mich das Warten ansich nicht stört und mich lediglich dieses hin und her in Kombination mit den Telefonaten etc. gestört hat, ist dies nicht weiter ein Problem für mich. Als Entschädigung für den Ärger habe ich nun per E-Mail einen 100€-Gutschein für Sony erhalten, den ich so auch für angebracht und zufriedenstellend halte. Das ganze ist nun also gelöst und ich kann mich in Ruhe auf mein Notebook freuen.

 

Danke noch an Alexandra für die Hilfe!

 

 

Guido

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

7 ANTWORTEN 7
G.Quadt
Entdecker

Nachdem nun seitens Sony niemand mehr an mich heran getreten ist, werde ich es nun mit einem Brief an den Vorstand von Sony Deutschland versuchen. Sollte sich darauf weiterhin nichts tuen, werde ich wohl oder übel die Bestellung stornieren und mich anderweitig umschauen müssen.

 

 

Guido Quadt

AlexandraSch
Vielschreiber

Hallo Guido,

 

willkommen in der Sony Community. Tut mir leid, dass du aus so ärgerlichem Anlass zu uns stößt.

 

Vorab allgemein zur Erklärung (Da du dich gewundert hast, dass deine Nachricht bisher keine Antwort erhalten hat.) Dies ist in erster Linie ein Forum zum Austausch von Nutzern untereinander. Das heißt hier triffst du andere Nutzer und auch Experten für Sony Produkte, die sich bemühen mit ihrem Wissen zu helfen.

 

Community Manager wie ich schauen hier zwar ebenfalls nach dem rechten. Und ab und zu trifft man auch einen Sony Mitarbeiter. Aber wenn du direkten Support möchtest, wendest du dich eben am besten dort hin. http://www.sony.de/support/de Was du ja anscheinend auch getan hast. Hier im Forum geht es eher darum, deine Erfahrungen (ob gut oder schlecht) mit anderen Nutzern zu teilen und sich auf diese Weise Rat zu holen.

 

Nun aber zu deinem Anliegen. Das scheint mir in der Tat eine Reihe von ärgerlichen Missverständnissen gewesen zu sein. Ich gebe das also in diesem Fall mal direkt an Sony weiter. Dort wird dann jemand der Sache nachgehen.

 

Ich hoffe aber mal für dich, dass du dein VAIO dann bald erhältst und der in diesem Fall nicht zuriedenstellende Service dir die Freude am neuen Notebook nicht ganz verdirbt.

 

In der Zwischenzeit kannst du dich bei Fragen hier gerne wieder an mich wenden, oder mir auch gerne eine private Nachricht senden. 

 

Viele Grüße,

 

Alexandra

 

G.Quadt
Entdecker

Hallo Alexandra,

 

erst einmal vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag!

 

Ich glaube ich habe meine Absicht nicht ganz klar dargestellt. Ich habe nicht erwartet das durch meinen Beitrag jemand von Sony an mich herantritt. Genau wie du den Sinn des Forums dargelegt hast, wollte ich ebenfalls auch nur meine Erfahrung teilen und eventuell Ideen sammeln wie ich weiter vorgehen könnte.

 

Da ich dann von einem Bekannten erfahren habe, dass dieser schon einmal großen Erfolg mit einem solchen Schreiben hatte, wollte ich gestern ebendieses abschicken. Nun habe ich jedoch deinen Beitrag gelesen und denke es ist richtig nocheinmal abzuwarten. Der Theorie nach sollte ja nun jemand auf mich zu kommen.

 

 


Guido

AlexandraSch
Vielschreiber

Hallo Guido,

 

danke für deine Antwort. Richtig der Theorie nach sollte sich nun Sony bei dir melden.

 

Gib hier gerne dann Feedback, ob das in der Praxis denn auch passiert ist.  :slight_smile:

 

Ich hoffe aber, du hörst bald etwas!

 

Viele Grüße,

 

Alexandra 

G.Quadt
Entdecker

Kleines Update:

 

E-Mail vom 25.8.:

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Status der Bestellung vom 27.8.

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E-Mail von heute (28.8.):

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Also entweder es wurde bereits versendet, oder es wird zwischen 30.8.-4.9. versendet, am 9.9. versendet oder erst in "2-3 Wochen".

 

Also wenn es denn schon versendet wurde, warum habe ich dann noch keine E-Mail darüber bekommen, dass es versendet wurde?

Wie genau soll ich ein Paket nachverfolgen können ohne jegliche Sendungsnummer?

 


Langsam aber sicher macht sich dieses Unternehmen in meinen Augen lächerlich...schade.

 

 

 

 

Guido

G.Quadt
Entdecker

Update:

 

Heute hat sich dann Frau Bruns, einer Vorgesetzte der Verkaufsberatung, bei mir gemeldet und sich nochmal für das ganze hin und her entschuldigt. Mir wurde dabei erklärt warum die unterschiedlichen Versanddaten zustande kommen und verwies darauf das Sie leider am Lieferungsdatum nichts ändern könne. Da mich das Warten ansich nicht stört und mich lediglich dieses hin und her in Kombination mit den Telefonaten etc. gestört hat, ist dies nicht weiter ein Problem für mich. Als Entschädigung für den Ärger habe ich nun per E-Mail einen 100€-Gutschein für Sony erhalten, den ich so auch für angebracht und zufriedenstellend halte. Das ganze ist nun also gelöst und ich kann mich in Ruhe auf mein Notebook freuen.

 

Danke noch an Alexandra für die Hilfe!

 

 

Guido

AlexandraSch
Vielschreiber

Hallo Guido,

 

freut mich, dass sich die Sache hat klären können. Danke auch für deine Rückmeldung hier.

Dann kannst du dich jetzt hoffentlich einfach nur noch auf dein neues Notebook freuen.

 

 

 

Viel Spaß dann damit! 

 

Viele Grüße,

 

Alexandra