Bonjour, après appel aux services CORDON, j'ai eu pour info que ma carte mère n'est toujours par expédier...
donc aucune programation de rendez vous.
Nous sommes à 4 jours ouvré de la première intervention et visiblement sony ne dispose pas de la carte mère de mon appareil en stock ?
Aurais je ma nouvelle carte mère avant la nouvelle année ?
N'est il n'a pas possible d'avoir un échange ou remboursement de l'appareil ?
Je sens qu'au vue de la durée du problème, en cas de remboursement de l'appareil je ne pourrais pas profiter des promo ou ODR de fin d'année et c'est bien dommage !
Je rappel que ma demande de prise en charge SAV date du 16.08.17 [case:16015878][email:325916153], nous sommes le 13.12.17 soit 4 mois !
Voici ce que m'a proposé sony pour resoudre le problème de carte mère :
1- Appuyez sur la touche "Home" sur la télécommande
2- Allez sur "Paramètres"
3- Choisissez "TV"
4- Puis "Stockage et Réinitialisation"
5- Choisissez "Rétablir configuration d'usine"
6- Ensuite confirmez "Tout effacer" Une fois ce réglage validé, le téléviseur est réglé comme à sa sortie d’usine.
Le 16.09.17 :
Bonjour, je réitère ma demande.
J'ai appliqué votre procédure de remise à zéro des réglages.
Cependant l'appareil continu de s'éteindre et immédiatement redémarrer sans raison.
Je souhaite qu'une solution soit apporté à ce problème.
Cordialement.
Le 18.09.17 :
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir contacté l'équipe Sony.
Je fais suite à votre dernier mail concernant le phénomène du redémarrage de votre KDL-65W859C.
Je vous remercie de consulter les étapes suivantes sur votre KDL-65W859C :
A. Débranchez le courant alternatif de l'alimentation
B. Appuyez sur VOL- et sur la touche d'alimentation de l'appareil (PAS télécommande) et maintenez-la enfoncée
C. Rebranchez le secteur, maintenez les touches VOL- et Power enfoncées.
D. La LED d'état deviendra verte après env. 30 secondes.
E. Lâchez les touches
F. Le téléviseur se redémarre 2 fois et retourne dans les écrans de configuration initiale.
g. Passer par la configuration initiale, mais ne pas régler les canaux ou enregistrer le compte Google (pour aller plus vite)
H. Une fois dans le menu d'accueil, passez aux réglages à Stockage et réinitialisation et reformulez une "réinitialisation des données d'usine" à partir de cette page.
J.. Terminez la réinitialisation d'usine, lorsque vous revenez à l'écran initial, veuillez compléter normalement (réglage, compte google etc).
Je vous remercie de nous communiquer le résultat.
Malak Morgan
Service Relations Consommateurs Sony
Il y a 3 semaines :
Vous m'avez demandé de :
A- Désactiver les applications interactives :
1- Appuyez sur la touche "Home" sur la télécommande
2- Allez sur "Paramètres"
3- Choisissez "Réglage des chaines"
4- Puis "Réglage numérique"
5- Choisissez "Configuration de l'application interactive"
6- Enfin, mettez "Application interactive" sur OFF.
B- Désactiver le réglage "Guide de mise à jour en mode veille" :
1- Appuyez sur la touche "Home" sur la télécommande
2- Allez sur "Paramètres"
3- Choisissez "Configuration numérique"
4- Puis "Configuration du guide"
5- Enfin mettez "Guide de mise en veille en mode veille" sur OFF
Le problème est matériel et visiblement vous souhaitez absolument que vos clients interviennent seul sur leur appareil en demandant de passé par les menus réservé au technicien.
Je n'ai été mis en relation avec un technicien qu'au mois de Décembre !
J'ai confiance en sony, c'est pour celà que :
Malgrès les 2 mois passé en réparation du sony Z2 de ma compagne.
Malgès la carte mère HS de mon Z2 juste après la fin la garantie.
Nous vous avons redonner notre confiance avec un Z5 (La serie Z étant quand même le fleuron de votre gamme)
Autre question pourquoi n'ai je pas été guidé vers le SAV SOLVAREA ?
Le télévisieur a été acheté chez WEBDISTRIB...
Je travail pour le plus gros hypermarché de la régions Bordelaise, nous distribuons vos produits et nous partageons une centrale d'achat avec HTM Group (Boulanger, Webdistrib...) et j'espère pouvoir continuer à dire que :
"Sony c'est du bon matériel et un bon SAV"
